华文世界批评多
当我将卡内基训练引入华文世界，最初我上课提出“不批评、不指责、不抱怨”的原则时，我才刚说完，就有学员发言说：“黑老师，应该是四个‘不’：不批评、不指责、不抱怨、不可能。”
全班哄堂大笑，但我想此言有理，在华文世界里，“批评是为了你好”这样的话常常出现，这句话就像我们大多数人的成长伴侣。
对此，我自己深有体会。我的父亲是军人，从小对我比较严厉，在我们犯错时，他经常会斥责我们。让我时常想去亲近温和的母亲，而非严厉的父亲。
我的太太李百龄，从小就是传统观念中的乖小孩，功课很好。但每次亲戚朋友对父母夸奖她功课很棒时，她的爸妈就会回答说：“没有啦，她哪有聪明，其实她很笨。”
父母虽然是为了谦虚，但她却把他们的话信以为真，一直觉得自己很笨。后来我太太告诉我，在她考上顶尖的台湾大学后，还是觉得自己很笨，还养成了凡事退缩的习惯。
我想，在我们华文世界里，很多人从小就在批评中长大。
当我们是小孩子时，因为不听话，被父母批评；当我们是学生时，因为考试不够好，被老师批评；好不容易毕业开始工作，“受气包”们以为自己可以被平等独立地对待时，老板的批评与指责又来了。
从小到大，他们说，“骂你是为你好”、“爱之深、责之切”、“不打不成器”、“棒下出孝子”等等。渐渐地，我们习惯了批评，甚至以为这是构成自己生活的一部分。
奇怪的是，尽管批评被父母、老师、老板视为一件帮助我们成长的事情，但每次当我们被批评时，都不会感到快乐，也不觉得自己在成长。
相反的，因为屡屡受到批评，让我们见人就矮了几分，当我们长大后，便不是那么喜欢自己，没有足够的自信心。
爱之深、责之切，父母的出发点可能是求好心切。可是，批评贬抑的表达方式却对孩子造成了伤害，甚至让他一辈子都会记得这种不舒服的感觉，反而造成了反效果。
更可怕的是，孩子也渐渐地长成喜欢批评别人的人，以为只有批评才能解决问题。同时，我们发现，尽管自己很有道理，朋友和家人却不肯亲近我们。
正是因为如此，我尤其认为，在华文世界里应该更广为宣导“不批评、不指责、不抱怨”这个“三不原则”。
不批评、不指责、不抱怨看似很难，但藉由反复练习，还是可以做到的。批评他人是一件很容易的事，所以人们时常脱口而出，而善解人意和宽恕他人，则需要修养和自制的功夫。
每一项优秀的特质，都是经由反复学习与训练才能得到，在“不批评、不指责、不抱怨”这项对自己如此重要的技能上，我们当然也要投入足够的耐心和时间去练习。
我们有一位卡内基学员胡德兴，他曾经常常因与主管或同事的理念不同而陷入批评、凡事都是别人做错的泥沼，但后来他做到了不批评，而收获良多。胡德兴是富邦投顾的董事长，今年四十九岁，精力充沛，说话和蔼。
二○○四年，他在一家外资投资集团受指派由机构法人投资业务主管转任零售通路业务主管，并升任一家子公司的董事长兼总经理。
原对金字塔顶层的个人及法人业务非常熟悉并因此获奖的他，因对零售通路业务的不熟悉，初期的压力相当大。
更糟糕的是又时逢全球金融风暴，胡德兴管辖着公司最大的业务部门，一旦这个部门做不好，整个公司或区域都会大受影响，因此当时的台湾区总负责人就亲自下来协助管理此业务。
这让当时自恃甚高的他，面子相当挂不住。因此除了挫折外，对负责人的各项策略常常表示不认同，并充满了批评。
但当时胡德兴已经拥有宗教信仰，他相信这一切的不顺遂，一定有上帝美好的计划与用意，是要让他学习更谦卑，才能更茁壮。所以，他打算停止批评。
胡德兴曾参加过台湾卡内基训练，在卡内基的课堂上已经知道不批评有多么重要。所以他想，这件事得强迫自己去做。
于是，他要求自己暂时停止对主管的抱怨和指责。接着，他发现了一些过去从来不曾想到过的事实：过去负责人没有直接批评他，只是不断引导他应该如何做，这说明他的出发点是为工作、为团队，而非针对个人。
胡德兴继而想到，这位总经理最近身体不是很好，每餐都得吃药，但他工作非常努力，常常没日没夜地加班。
至此，胡德兴发现，他其实是一位工作认真又愿意协助同事的主管。那一刻，这位过去如此严厉的主管，在胡德兴眼中的形象完全改观了。
胡德兴停止批评后，就越来越能看到对方的优点，接着就想到，自己过去也不见得全都对，那么，为何一定要坚持自己的观念呢？
这样一来，胡德兴完全不再批评这位主管，而是积极与他配合。后来，胡德兴与总经理关系融洽很多，他们互相配合以后，企业也顺利地度过了金融海啸。
在往后的四年内，带领团队屡创佳绩，不但资产规模成长了三倍，收益及获利都创下公司成立以来的新高。
胡德兴的经历告诉我们，一旦放弃批评，甚至可以与过去最讨厌的同事相处，也可以在金融危机时使企业反败为胜。
当然，经过这样的历练之后，胡德兴更善于控制自己的情绪，他几乎不再批评别人，与人合作沟通的态度备受大家好评。
之后他到富邦集团的投顾担任董事长，还被选为世界青年总裁协会台北分会会长，依靠自己良好的沟通态度，他经常帮助商业界进行沟通与促进的工作。
胡德兴这样总结自己巨大的改变：“不批评、不指责、不抱怨”让人容易谦卑，谦卑时，你眼中所见会和以前不同。
越谦卑越能认识到自己的不足，更愿意学习。谦卑时，外界的力量就会进入你的身体，帮助你融入外界环境，与周围的一切更和睦相处。
胡德兴的例子可以提醒我们：要培养自己的谦卑之心，可以从做到“不批评、不指责、不抱怨”开始。
想像有一位园丁，当他栽种的植物成长不如预期时，他不会责备植物，而是提供它们更好的成长条件。孕育人际关系，也是相同的道理。@
摘编自 《黑幼龙工作与生活的双赢智慧》 商周出版社 提供
