【大纪元2014年08月22日讯】（大纪元记者筱阳波特兰编译报导）在美国西北地区，紧急调度人员一般只讲英文，但多种族社区人口日渐增长，一些需要紧急救援的人苦于不懂英文，无法快速得到帮助。据俄勒冈公共广播公司（OPB）报导，目前在西北地区各县市区，用外语进行紧急呼救的事情几乎每日都有发生，而每个911中心都是通过紧急翻译服务公司来处理此类呼救。
翻译需要额外时间，对于呼救者来讲，这显然是个痛苦过程。他们并不能听到调度员的声音，会感觉自己是打错电话，而非紧急呼救号码。接线员和培训经理安德烈雅‧托宾（Andrea Tobin）说，接线员会相当紧张，尤其这是一个医疗呼救电话。她表示，西班牙语处理非常快速，接线员容易识别。而其它语言则变得复杂。确定语言之后，调度员需要等待翻译公司找到翻译人员。
波特兰的Telelanguage和加州的LanguageLine等翻译公司自称可提供200多种语言的口译服务，电话口译可由全国各地的翻译人员完成。这些公司也为企业、银行、学校和法院提供服务。威廉米特911中心主任马克‧布赫霍尔茨（Mark Buchholz）表示，他们的账单由政府按分钟付费。目前，该中心的55名工作人员中，只有2名西班牙语和1名俄语调度员具有双语认证。
西班牙语是西北地区目前最经常被要求紧急翻译的语言，其次是俄语、越南语和中文。布赫霍尔茨表示，911中心希望积极招募双语调度人员，但是很难找到。中心支付的奖金不足以将双语能力列为聘用要求。
有些地区的911中心深入非英语社区，希望让那些讲外国语言的人们知道，如果他们需要帮助，应该打呼救电话。同时，专业人员的共同建议是，如果你不讲英语，至少要知道如何用英语讲出自己国家和母语的名称，以便加快沟通速度。
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