【大紀元2014年08月22日訊】（大紀元記者筱陽波特蘭編譯報導）在美國西北地區，緊急調度人員一般只講英文，但多種族社區人口日漸增長，一些需要緊急救援的人苦於不懂英文，無法快速得到幫助。據俄勒岡公共廣播公司（OPB）報導，目前在西北地區各縣市區，用外語進行緊急呼救的事情幾乎每日都有發生，而每個911中心都是通過緊急翻譯服務公司來處理此類呼救。
翻譯需要額外時間，對於呼救者來講，這顯然是個痛苦過程。他們並不能聽到調度員的聲音，會感覺自己是打錯電話，而非緊急呼救號碼。接線員和培訓經理安德烈雅‧托賓（Andrea Tobin）說，接線員會相當緊張，尤其這是一個醫療呼救電話。她表示，西班牙語處理非常快速，接線員容易識別。而其它語言則變得複雜。確定語言之後，調度員需要等待翻譯公司找到翻譯人員。
波特蘭的Telelanguage和加州的LanguageLine等翻譯公司自稱可提供200多種語言的口譯服務，電話口譯可由全國各地的翻譯人員完成。這些公司也為企業、銀行、學校和法院提供服務。威廉米特911中心主任馬克‧布赫霍爾茨（Mark Buchholz）表示，他們的賬單由政府按分鐘付費。目前，該中心的55名工作人員中，只有2名西班牙語和1名俄語調度員具有雙語認證。
西班牙語是西北地區目前最經常被要求緊急翻譯的語言，其次是俄語、越南語和中文。布赫霍爾茨表示，911中心希望積極招募雙語調度人員，但是很難找到。中心支付的獎金不足以將雙語能力列為聘用要求。
有些地區的911中心深入非英語社區，希望讓那些講外國語言的人們知道，如果他們需要幫助，應該打呼救電話。同時，專業人員的共同建議是，如果你不講英語，至少要知道如何用英語講出自己國家和母語的名稱，以便加快溝通速度。
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