【大纪元2016年02月03日讯】消费者委员会总结于2015年共接获27,378宗投诉，较2014减少12%。电讯服务连续16年成为投诉最多的类别，旅游事务投诉则大幅上升41%。
消委会于2015年共接获27,378宗投诉，较2014年的31,048宗，减少12%，其中有关货品及服务的投诉相若，分别占48%及52%。电讯服务连续16年成为投诉最多的类别，涉及3,779宗投诉，但较前年下跌37%。
排在第二位的是旅游事务，投诉达2,642宗，较前年大幅上升41%，有关机票及航空公司的投诉，分别上升63%及36%，占整体旅游事务投诉超过七成。其余来自酒店订房、旅行团、机票及酒店套票等。
消委会解释，廉航近年发展迅速，2015年涉及廉航的投诉达1,197宗，比前年增加57%，投诉主要有关价格争拗、更改或取消航班的处理手法及客户服务态度。由于廉航的机票价格较相宜，提供的服务跟传统航空公司有一定的分别， 部分投诉源于服务跟消费者的期望有太大落差。
而去年南韩爆发中东呼吸综合症、泰国曼谷爆炸等，令不少已购机票的消费者需临时更改航程，但航空公司的做法未能迅速回应和处理消费者的诉求，亦令投诉上升。
订酒店的投诉上升44%至155宗，当中有140宗即逾九成的投诉，都来自订购酒店网站，主要涉及网站提供的资讯有误导，例如“免费取消预订”、“低价保证”等宣传并不符实，酒店设施跟网站列出不同等。消委会表示，去年已发表有关订购机票网站、廉航及飞行里数的报告，提醒消费者应注意的事项。
另外，消委会亦公布2015年十大消费新闻结果，共有3,467人投选大埔剑桥护老院涉虐老，占整体超过八成半。排第二及第三则是DSC德尔斯全线结业及胶袋征费全面实施。◇
责任编辑：李薇
