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人工智能冲击这些行业这些城镇 你在其中吗?

一个小女孩和叫Pepper的机器人在玩。(GETTY IMAGES)

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【大纪元2017年06月25日讯】(大纪元记者李平多伦多编译报导)人工智能(AI)和自动化日益普及,越来越多人使用电子银行,意味着虚拟机器人会越来越普及,威胁著许多行业和地区的就业,如金融业和一些制造业或自然资源就业规模庞大但人口较少的城镇。

金融业机器人大行其道

《金融邮报》报导,ATB Financial银行一个卡尔加里分行,最近投用SoftBank Robotics开发的一个叫Pepper的机器人,为客户普及金融知识,播放音乐,鼓励客户跳即兴舞蹈或自拍。目前Pepper能力还很有限,许多事情还不会做,如完成金融交易,但却是国内银行业首个客服机器人,代表着银行业人工智能应用的一大步。随着进一步开发,Pepper将来很有可能能完成更复杂的工作。

ATB执行长莫瓦特(Dave Mowat)说,这并不是说,将来世界就全靠机器人什么的,而是找出在客服领域,有哪些地方人们只想有个答案,而不是什么人为服务。

像Pepper这样的机器人在5大银行普及,虽不是一时半会的事,但金融服务业的确出现虚拟机器人各种服务,如银行在线、移动和社交媒体上的各种人工智能聊天机器人,处理按揭申请等日常行政业务的编程软件机器人等。

这类一线服务聊天机器人和后台办公软件机器人等,国内5大银行都在使用、测试或计划中。如皇银一直在测试一款通过网络模拟人类对话的聊天机器人,已经测试了至少18~24个月,并已经采用苹果Siri语音助手为客户办理电子转账。皇银议案促进与创新副总裁奥提兹(Eddy Ortiz)说,目前国内大银行虽没有全面具体计划,但可能还只需要几个月测试就可。

过去几周内,道银在脸书和推特上开始试用聊天机器人,目前测试内容虽都是些简单任务处理能力,如为客户提供交易导航等,但最终目标是提供主动有帮助性的服务,如提醒客户未付账单,帮助客户完成支付等。ATB也有一款脸书聊天机器人,目前仍在测试中,但已经为客户提供服务。

普华永道(PricewaterhouseCoopers)加拿大金融服务顾问部合伙人苏(Joel So)透露,过去18个月内,国内5大银行已经开始使用或测试机器人流程自动化(RPA),一款模拟人类用户行为完成繁琐人工作业的软件,3家银行已经在使用,另外2家也在推动中。不出12周的时间,软件机器人就能模拟一些人工作业程序,如检索邮件文件,搜索数字并将之输入数据库等,到时候就能代替人工作业,腾出人手做更多有决策创造性的工作。

这类机器人的普及,意味着许多简单的人工作业将会被机器人代替,替银行节省成本。苏说,RPA机器人前期成本只在15~25万之间,代替2个人工的话,1、2年内成本就能收回。

未来几年内,金融行业这类RPA机器人会日益普及,如保险公司初级机器人可检索司机索赔时用邮件发的车祸事故照片,与IBM Watson等人工智能平台连接后,能分析图片,确定涉事车辆牌号和车型等。苏说,未来3~5年,还可在员工电脑上安装人工智能机器人,时间长了,机器人就能开发代替这一职位的程序,这就是认知自动化的惊人之处。

奥提兹说,银行使用简化工作程序的人工智能,不仅是为减少管理成本,更多是为分析人工无法做到的大量数据分析,如利用人工智能更快识别欺诈行为等。

哪些行业和地区手冲击最大?

怀雅逊大学布鲁克菲尔德创新和创业研究所(Brookfield Institute for Innovation + Entrepreneurship )最新研究说,由于自动化的普及,全国近40%的就业有可能被自动化淘汰,其中最受影响的是一些制造业或自然资源就业(采矿、农业和林业等)规模庞大但人口较少的城镇,如草原省、安省西南部和魁省南部,这类经济集中度最高。

相比之下,医院、大专院校和公共服务就业等较集中的城镇,受冲击最小。大城市许多工作虽会被自动化代替,但失业后的人们很快就能找到其它工作,受冲击程度较居中。

报告说,如渥太华—加蒂诺地区3分之1的就业,为医疗、教育和专业科研和技术服务等,受自动化冲击不大,但44%的其它就业有可能被自动化,就业面临自动化冲击全国第二严重。相比之下,安省的Ingersoll镇,25%为制造业就业,20%为零售、餐馆和酒店就业,总计50%的就业有可能被自动化,自动化冲击全国最严重。

再如,亚省石油重镇麦克麦里堡,30%就业为自然能源就业,11%为建筑行业就业,这类就业重复性强,许多已经或即将被自动化代替,总计近半就业面临自动化。该镇是亚省其它许多中小能源城镇今后的缩影,这里能源公司,可能会在油田或矿厂投用自动驾驶车辆以代替人工司机。还有,安省滑铁卢25%人口从事制造业,7%从事餐饮和酒店业,这2个行业自动化风险也很高。

受影响最大最小的10个加国城镇

相比之下,新布省的Fredericton市,近40%为政府、教育和医疗就业,其中大量工作需要人为互动和管理,机器无法替代,受冲击不大。总的说来,当地不到45%的就业面临自动化风险。

报告列出的受自动化冲击最大的10大城镇依次分别为:安省Ingersoll,安省Tillsonburg,卑诗省Quesnel,安生省利明顿(Leamington),安省Woodstock,魁省Drummondville,魁省Granby,亚省Brooks,魁省Lachute,魁省的Cowansville。

受自动化冲击最小的10大城镇依次分别为:萨省North Battelford,魁省魁北克市,新布省Campbellton,纽省Grand Falls—Windsor,安省北湾(North Bay),育空白马镇(Whitehorse),萨省艾伯特王子镇(Prince Albert),西北地区黄刀市(Yellowknife),新斯省布雷顿角岛Cape Breton Island)和爱德华王子岛夏洛特敦(Charlottetown)。

报告最后说,安省和全国的自动化还在继续推进中。目前国内制造业中,平均每1万人才有一个机器人,比制造业比重更大的德国等其它国家比,还差远了。随着机器人日益普及,价格也日益便宜,许多中小公司都能负担得起。

责任编辑:岳怡

 

 

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