从这一节起，我会让你对商务谈判的全貌有更深一层的认识。其实不只商谈，我认为就算要说“人们的日常生活本来就是建立在时常需要‘与人谈判’的基础之上”，也并不为过。
◎“委婉”提问，让人爽快答应！
与人相交就是不断重复上演着“有求于人”或“他人有求于己”之类的情况。内向木讷的人由于不太擅长要求别人，而且对于他人的要求也不知道怎么拒绝，所以往往只能勉强答应。
因为他们没办法和善于社交的人一样，用强硬或半开玩笑的态度去拜托别人；同样地，他们往往也不懂得如何巧妙地回绝。不管遇到什么事总是畏首畏尾，结果只能不断任人摆布。更严重的时候，还会让自己陷入默默揽下苦差事，或无法推辞等各种不合理情况。
因此，面对这些状况的交涉技巧，可说是为了不敢要求他人之人而存在的必备技能。另外也别忘了，拜托别人时一定要“用对方法”——例如有的上司无礼又不懂尊重部下，他们会下令：“我叫你去把这个做完！”但要知道，没有人喜欢被强迫、被束缚。只要是出于强制的要求或禁令，都容易让人备感压迫，在不允许违抗的前提之下说的话——任谁都会觉得不舒服。
因此在开口拜托别人时，不妨先试着以：“不好意思，可以请你帮个忙吗？”这样的发语征询对方的意愿，或用“如果能在这周内完成，我会非常感激”等等带有期待、盼望、感谢语气的商量口吻，会让言词更显委婉但有力。身为上司若能在言谈间表现出对部下感受的尊重，就能缓和工作指示和命令所带来的强迫感。
即使是同一件事，也会因为说法之不同而使结果形成天壤之别。下属正在忙时，若在开口前先加上“抱歉，我看你还在忙，但这个……”等缓冲句型，能有效地缓和沟通的气氛。
这一点对于熟悉的同事也一样，别直接对人说：“来帮忙处理！”而要以：“抱歉，忙碌中还来吵你，这个就麻烦了！”之类的话语改变语气，相信如此一来，对方也会感受到你的尊重之情。
◎称赞后要求，他人更乐意接受
当你真的十分希望对方能帮忙时，该怎么做呢？让我们先看失败的例子——
上司：“喂，事态紧急，产品出问题了！我们被○○贸易客诉了，今天留下来加紧处理，交给你了！”
部下：“咦——？这么突然？可是我今天有事没办法加班……。”
上司：“客诉都来了还不严重吗？这也没办法啊！不要抱怨，赶快做就是了！”
如果这样说话，只会让下属心怀不满。遇到这种问题时，请你先称赞对方，再提出要求，例如——
上司：“我觉得处理客诉对你来说根本不是问题，这里有件事情无论如何都想请你帮忙。这是我们很重要的大客户，我只想交给有能力的人来处理。”
先褒奖对方并强调——这件事情就只有你能做到，如此一来，通常便能让人点头答应。@
摘自 《操控人性弱点の说服心理学：大脑95%非理性思考，巧妙引导谁都会听你的》
