【大纪元2020年03月04日讯】随着新冠病毒疫情在全世界的扩散，很多人都会想取消出行计划，尤其是前往疫区的旅行。但是，当他们尝试“取消”机票时，就会发现这很困难。
虽然全世界的航空公司，包括美国航空、联合航空以及达美航空，都暂停或缩减飞往疫情严重地区的航班，并且提供相关航班的免费改签，但如果您要求取消预订，航空公司就没那么痛快了。
据《洛杉矶时报》的专栏报导，沙斯特（Paul Schuster）在1月初订了大韩航空从洛杉矶到首尔的夏季机票，但他试图“退票”时，大韩航空说，他必须支付每张机票200美元的取消费。更夸张的是，他甚至联系不到大韩航空的任何人来处理这件事情。
业内人士表示，航空公司正在适应旅客损失的局面，但他们只根据具体情况提供退款。面对全球卫生安全危机，可能有更多航空公司豁免改签费，但他们不愿意退票。
美国航空公司周日（3月1日）宣布，豁免200美元的改签费，但只限于3月1日-16日的机票；捷蓝航空（JetBlue）和阿拉斯加航空公司（Alaska Airlines）也宣布了类似的免费改签措施。达美航空周一宣布，仅豁免国际航班的改签费，且只限于本月开出的机票； 西南航空（Southwest）不收改签费。
全球商业旅行协会的执行董事说，新冠病毒疫情从根本上改变了许多公司的运营方式。该组织估计，新冠病毒一个月就可能给全世界旅行行业带来470亿美元的损失。
川普总统周日发推说，将对来自高风险国家的旅客采取新的筛查措施。副总统彭斯周末也说，美国将升级前往韩国和意大利的旅行警告。
消费者就算是买了旅游保险可能也无济于事，因为多数保险都将“流行病”排除在理赔之外。此外，旅游保险理赔通常也不会涵盖“可预见事件”。到1月底，大多数旅游保险公司都已将冠状病毒列为“已知且可预见的事件”，大约在同一时间，疾控中心已发布警告，避免不必要的赴中国旅行。所以，除非您是1月底之前购买的保险，否则无法要求赔偿。一些含“任何理由都可取消机票”条款的保险可以拿回大部分机票钱，但通常比普通旅游保险要贵出40%。
行业人士建议，想退票的乘客应当礼貌地要求与一名航空公司主管对话，并做简洁陈述。如果目的地是中国、意大利这样的疫情严重地区，取消机票的机会还是会比较大。
而对于航空公司，有行业分析师表示，他们最终会意识到，对客户保持良好的信誉是最重要的。◇
责任编辑：张宛
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