【大纪元2020年08月25日讯】（大纪元记者周行多伦多报导）今年5月份，加拿大航空公司（加航）在美国航空运输部收到的退款投诉中，数量位居第二。
据CBC周一刊登的一篇报导，该运输部在5月收到的、针对非美国航空公司的10,415个投诉中，加航占了1,705例，超过了该类别中其它所有80多家外国航空公司的投诉量。联合航空是唯一超过加航的公司（3,215宗退款投诉），但它是一家美国国内及国际航空公司。
加航和其他加拿大航空公司，拒绝向大多数航班因病毒大流行而被取消的乘客提供退款。但是，美国和欧盟一样，要求航空公司向相关旅客退款。
按美国运输统计局的数据，4家美国航空公司、英国航空公司和汉莎航空公司在美国的航班载客量比加航多。这使加航的高投诉量显得更突出。
5月是加航连续第2个月投诉量排在前面的月份。该运输统计局的数据显示，加航在4月的7,568个退款投诉中占了969个（13%），排在当月所有航空公司的第三名，仅次于联合航空和美国航空公司。
渥太华大学法律系二年级学生、FORMidable Solutions的创始人贝恩（Taylor Bain）对加通社表示，加航试图通过提供代金券来避开退款。本月初，该组织发布了一个免费的在线工具，帮助乘客向美国航空运输部提出正式投诉，该投诉生成器已经被使用了2,000多次。
加航已向美国运输部提出正式投诉，认为该部门的执行通知以及该部门的COVID-19（中共肺炎）退款常见问题解答“仅是指导性文件……不具有法律效力”。
在所提出的投诉文件中，加航还指出，它已完全遵守其运输合同的条款，其退款政策“既没有不公平，也不具有欺骗性”，并且许多机票是在美国境外购买的，使该执行通知成为“不必要地在境外应用美国法律”。
5月份退款投诉量仅次于加航的外国航空公司，是葡萄牙的TAP Air Portugal，该公司有901起投诉，只占加航投诉量的一半多一些。
责任编辑：岳怡
