【大纪元2021年01月06日讯】（大纪元记者刘淇晴新西兰编译报导）新年伊始，NZ Herald的记者坦森·帕克（Tamsyn Parker）对新西兰四大银行之一的奥克兰储蓄银行（ASB）的首席执行官维多利亚·肖特（Vittoria Shortt）进行了采访。她们共同探讨了新的一年中ASB以及新西兰面临哪些挑战以及应如何面对。本文就该访谈做了简要的梳理，具体内容如下。
2020年疫情带来颠覆性变化
肖特女士先对该银行在2020年的业务做了概括性的描述。她说，这场疫情给不同的人及企业带来了不同的影响，了解这一点是他们为客户提供支持的前提。在中共病毒疫情刚刚爆发时，ASB在一周内就让5000名员工在家办公。之后，该银行为3万多名客户提供了帮助，并为超过110亿纽元的贷款提供了减免政策。
此外，他们还创建了一个中心，使用现金流工具、数字工具并通过其赞助的资产帮助新西兰的企业。肖特说，在此过程中，他们发现了更有效的工作方式，并把其中一些方式永久化，来更好地服务客户。例如，ASB银行为65岁以上或需要额外支持的客户提供了0800专线服务。
肖特表示，面对这场疫情带来的很多颠覆性变化，该银行反而因此为客户提供了更多的产品、服务以及提供服务的方式。尤其在封锁期间，ASB对社区的支持也发挥了重要作用。
肖特认为，政府，银行监管机构和银行业为支持新西兰人而共同努力的方式是新西兰复苏的关键因素。因此，她对政府在疫情中的作用发表了自己的见解。
她认为在应对中共病毒疫情方面，政府采取的行动非常迅速，设立的工资补贴也很及时。至于如何实现经济复苏，肖特认为：“除了气候变化，通过基础设施投资和数字化解决生产力问题必须高居榜首”。
2021年如何提供支持是重中之重
肖特表示，虽然新西兰目前可能已经很好地度过了疫情爆发的最困难时期，但许多企业受到了沉重打击。
她说，支持新西兰企业、家庭和个人仍是ASB工作的重中之重。为此，他们将寻找机会继续创新并找到更多的解决方案，力求解决一些人们目前面临的重大问题，例如房地产市场及首次购房者面临的压力、低利率给投资者带来的挑战和机遇，以及帮助商业客户增强抗压性。
肖特还特别提到，在这次经济复苏的挑战中，应对气候变化带来的经济影响以及如何维持可持续的住房市场会带来真正的机遇。帮助首次购房者登上房地产的阶梯将是该银行重点关注的领域。
对于银行自身的挑战而言，肖特认为，其营业形式应作出何种改变以适应未来值得深思。例如到目前为止，银行已经做出诸多调整包括，从单一的分支机构访问发展到包括联络中心、移动员工、自动交易、移动应用程序以及线上银行等多渠道营业模式。
在新的一年，肖特希望封锁后的经济反弹以及大量的财政支持可以进一步得到巩固。如果未来边界仍然关闭，她预计新西兰的经济将以“趋缓”的速度增长约2%。但这一年也有可能出现任何不可预见的不利因素，因此她说，“我认为就家庭和企业而言，针对不同的情况进行计划至关重要”。
责任编辑： 蓝克
