【大纪元2021年12月01日讯】（大纪元记者吴瑞昌编译报导）由于线上购物的兴起，线上商店越来越多，而实体店面则逐渐走向没落。不过近两年来实体店面出现重新复活的趋势，它们更多的是提供浏览之外的体验，因为许多消费者表示他们在没有试用过商品之前无法决定是否要购买。
据《华尔街日报》报导，研究和咨询公司IHL Group对900多家连锁店进行分析，预计今年零售店面的数量将超过先前关闭的数量，这是从2017年以来的首次。大部分增长的店面都是大众商家、食品、药品和便利店等。
由于百货公司和专卖店在过去5年中经历了前所未有的震荡，导致关闭的店面数量多于开设的新店。但目前这种关闭的速度已呈现趋缓。
对实体店的看法在改变
近年来，人们对实体店的看法正在发生改变。行业高管和分析师表示，这种转变的背后原因是人们对实体商店价值的看法正在发生变化。
商店已成为履行电子商务订单不可或缺的一部分。它们充当配送中心和购物者在线取货和退货的便利场所，这些服务将成为年底假期的关键，因为订单再次威胁到承运商的压力。
随着线上获取客户的成本飙升，实体商店变成吸引新购物者的一种成本较低的方式。随着房东越来越愿意接受更短、更有弹性的租赁条款，有高管和分析师表示，这降低了零售商被困在低收益地点的潜在风险。
迪克体育用品公司（Dick’s Sporting Goods）负责店内环境及视觉营销的高级副总裁托尼·罗勒（Toni Roeller）对《华尔街日报》表示，“在5～6年前有许多关于电子商务是否会吞噬实体零售的讨论。但实际上，线上商店和实体商店体验变得更加紧密，这意味需要更多的实体商店。”
原因是这些零售商开设的商店跟过往不同。有些更小了，而更多的是提供浏览之外的体验。
新一代实体店趋向多元化
通过开设新概念店，Dick’s正在增加其 800 多家店面，其中包括体育之家（House of Sport）、公共土地（Public Lands）和高尔夫银河（Golf Galaxy）实体店。这些商店内增加了击球笼、攀岩墙和果岭等互动设施。它还为其同名的 Dick’s 商店添加了其中一些功能。罗勒补充说，“人们在网上搜寻，但很多时候他们想先试试看实体再进行购买。”
专门销售牛仔裤的利惠公司（Levi Strauss & Co.）计划未来的3～5年内在美国开设100家“下一代”实体店。这些新型的店铺比现有的全价位的店规模更小，并设有裁缝服务，让消费者可以在那边订制T恤或在他们专属的牛仔裤上添加补丁、刺绣或者彩色的铆钉。
这些商店还会配置移动结账设备，并使用人工智能来分析当地人于牛仔裤种类偏好以调整库存和销售。利惠的财务主管哈米特·辛格（Harmit Singh）对《华尔街日报》表示，“大多数消费者喜欢在我们的商店与我们互动。”
辛格还表示，公司一直在协商比疫情前低15%的租金。房东更愿意提供有弹性的条款，包括公司可以在4～5年内退出该业务，而不是10年或者更长的租期。另外，房东不愿意将租金计算为销售额的百分比，这对于目前零售商销售低迷时期提供了缓冲。他还补充说，“这等于提高了商店的盈利能力。”
人们更喜欢在实体店体验商品
一些新店来自于从网上起步的品牌。这些商家表示，他们现在意识到拥有实体店的重要性。已经经营实体书店和杂货店的亚马逊公司正计划开设百货公司，购物者可以在那里试穿其自有品牌服装，并在高科技技术驱动的更衣室中试穿一些自有的品牌。
当克里斯·里科博诺（Chris Riccobono）在2010年创立网上衬衫品牌Untuckit时，他从没想过自己会开设实体店。他对《华尔街日报》表示，“当时人们说实体店面会消逝，但一些潜在的客户开始给他发邮件，他们表示除非他们先试穿和摸过产品，否则不会购买他的衬衫。”
沃比帕克（Warby Parker） 最初是一家在网上卖眼镜的零售商，在疫情流行之际迫使他的实体店面暂时关闭之前，他们在2019年的实体店面的收入超过线上销售业绩。
据本月早些时候公开募股前的财务文件，拥有35家门市的鞋类和服装零售商全鸟（ Allbirds） 表示，“公司处于向数百个潜在地点扩张的早期阶段中”。
报导中提到，美元将军（Dollar General）和美元树（Dollar Tree）是开设门店最多的零售商之一，还有就是像TJ Maxx这样的低价连锁店。高管们表示，客户喜欢在商店购物之前先看看产品，然后从销售人员那边得到帮助，而不是在跟机器人聊天。现在年轻的顾客喜欢和朋友们一起在购物上进行社交活动。
今年百货公司和专卖店可能比往常关闭多达469家，但低于2020 年总关闭的6787家。而CVS 健康公司（ CVS Health） 在11月18日表示，将在未来三年内关闭 900 家门店，关闭的门市占全美近10%。
竞争激烈导致线上广告成本大幅增加
据帮助订阅公司保留客户和定价的软件制造商ProfitWell的报告显示，获取数字客户的成本包括在谷歌和脸书上投放广告、付费搜索和内容创建，在过去五年中上涨了近50%。
ProfitWell的首席执行官帕特里克·坎贝尔（Patrick Campbell）对《华尔街日报》表示，“线上成本正在上升，因为越来越多的品牌在数字营销上投入更多的花费。”
他预计，随着苹果和阿法旗下的谷歌在内的公司限制使用cookie码，其编码将帮助营销人员跟踪人们的在网上的活动，因此营销成本将进一部提升。
实体与线上两者缺一不可
投资者给予实体店比纯电商有着更高的估值，这促使在美国贩卖奢侈品的连锁百货公司萨克斯第五大道（Saks Fifth Avenue）剥离其电商业务。梅西百货（Macy）公司在激进投资者的压力下做出了同样的决定。
高管们表示，无论是物理端还是数字端都放在一起，还是位于两个独立的公司中，但两者兼备仍然很重要。
梅西百货首席执行官杰夫根内特（Jeff Gennette）在11月18日谈论2021年第三季度的分析报告时对分析师表示，“我们看到的是，我们创建的实体业务越多，这些特定邮政编码中的数字化发生的就越多。”
报导中提到随着线上销售额的增长，将货物运送到客户家中的成本也在增加。而零售商也发现从他们的门市运送商品到客户手的成本更低，因为这些商店离人们居住的地方更近。例如，目标百货公司（Target） 估计从仓库运送订单的费用比从其商店运送订单的成本平均要低40%。
福雷斯特研究所（Forrester Research）首席分析师威彻（Brendan Witcher）表示，“这不再是时体商店反对电子商务的做法。他们在相互支持方面发挥着不可或缺的作用，所以实体商店已经死这种说法根本不是真的。”@
责任编辑：邵亦
