【大纪元2022年07月13日讯】（大纪元记者彭妮澳洲珀斯综合报导）自周六（7月2日）学校假期开始以来，全澳各地机场服务出现严重混乱，安检大排长龙、航班延误或取消。珀斯机场也不例外，每天都有航班取消，而且有些旅客在办理登记手续之前的最后一刻才收到航班取消通知，引发人们的强烈不满，消费者保护协会不断收到乘客对澳航及其它航空公司的投诉。
一位前往悉尼的珀斯乘客称此现象很荒唐。
“[我们]是维珍公司的顾客，我们从上午11点开始就在这里，试图赶上飞机，没有人帮助我们，没有人做任何事情。”她告诉珀斯9号台。
“没有航班，我们不知道为什么……我已经在这里站了两三个小时，试图弄清楚发生了什么事。”
周四（7月7日）早上，另一架从珀斯飞往巴厘岛的捷星航班被取消—这已经是连续第五天出现此类情况了。
此外，珀斯机场的通勤也出现了问题，1.8万个停车位的停车场已被订满。珀斯机场发言人证实，由于与飞进飞出工人相关的停车位预订量强劲增长，加上学校假期期间出行的人，机场停车场的需求量超高。
飞行员疲惫为航班取消主因
周二，运输工人工会TWU的一个新部门称，航空公司因广泛的地勤人员短缺，航班飞行员感到疲倦和压力，导致最近几天在珀斯机场航班取消。
该部门公布了一项飞行员调查结果，88%的飞行员表示他们担心疲劳问题，超过一半的人将航班飞行排班表的不确定性归咎于飞行员被迫在疲倦时或不适合飞行时工作。
运输工人工会秘书长凯恩（Michael Kaine）表示，地勤人员短缺也阻碍了航班飞行，导致飞行员经常在开始飞行前等待数小时。
消协支招乘客如何保障权益
鉴于连日来持续出现航班延误或取消，乘客对航空公司的投诉也不断增加。
据《今日珀斯》报导，消费者保护协会周四（7月7日）表示，他们已收到193起西澳消费者投诉，其中绝大多数与航空公司拒绝为取消或延误的航班退款或积分有关。近一半的投诉量是在过去两个月提出的，因为政府的防疫措施放松，澳人又开始州际旅行。同时，该组织建议西澳消费者如何保障自己的权利。
根据消费者法律，航空公司必须在合理的时间内提供旅行服务，如果航班长时间取消或延误，消费者有权获得替换航班或退款。
消费者保护协会专员纽康（Gary Newcombe）表示，乘客有权获得的补救措施取决于个人情况。他说：“消费者保障取决于航班延误的时间长短、取消/延误的原因，或者航空公司是否可以在合理的时间内安排另一趟航班。”
“如果原因超出他们的控制范围，例如天气条件和其他因素，航空公司的可以不履行以上义务。如果航空公司只向受影响的乘客提供航班积分，但拒绝退款，消费者可以向消费者保护部门投诉，我们可以提供具体建议或尝试调解此事。”
纽康表示，乘客甚至有权预订另一家航空公司的航班并收回成本。他说：“如果航空公司未能提供快速解决方案或可接受的替代旅行安排，乘客也可能有权向另一家航空公司预订并从原航空公司收回成本。”
“不同航空公司的补偿政策有所不同。即使根据条款和条件，机票不可退款，但如果航空公司主动取消航班或出现不合理的延误，不可退款的条款不适用。但是改变主意或错过航班的乘客可能无权获得退款或更换航班。”
纽康建议乘客购买相关旅行保险。
责任编辑：杨新云
