【大纪元11月18日讯】（中央社记者林憬屏台北十八日电）花旗银行提供网路申请信用卡活动，上周发生客户资料可被他人浏览状况，财政部要求花旗十八日前提出检讨改进报告，花旗昨天已将报告交给财政部，未来将以提高资料保密技术及客户通报系统层级为改善目标。
据中央社11月18日报导，花旗银行线上申请信用卡资料可被非本人的第三者浏览，上周经客户曹先生揭露后引发各界关切，财政部要求花旗立即暂停网路新受理消费者金融各种申请案及后续查询作业，并要求花旗必须在十八日前提出检讨改进报告，财政部会视改善情况作为后续处理依据。
花旗银行昨天已经报告呈送财政部，至于报告内容，花旗表示，主要是针对资讯安全、客户服务流程和通报系统进行检讨；客户服务流程方面，虽然过去已有针对洗钱、资讯安全、人员舞弊、个人资料保护等特殊问题进行分类，并由消金高层主管负责处理，但这次发生客户外泄问题后，花旗将更加强此一流程的处理过程。
花旗银行表示，这份报告的内容主要是调查结果和未来改进方向；调查结果已经确定并未有异常浏览现象，至于客户流程方面，这次的个案因为申诉层级太多，无法即时解决个人的问题，花旗未来会加强客户服务流程，提高反应的层级，若遇到较敏感的问题例如个人资料保护等，就交给资深主管负责处理。(http://www.dajiyuan.com)
