【大纪元5月21日报导】（中央社记者徐毓莉台北二十一日电）消费者文教基金会接获民众申诉指出，信用卡贷款隐藏高额手续费，消基会提醒，消费者决定使用现金卡或信用卡借贷前，一定要先了解相关负担，业者进行广告促销时也应主动揭露消费者应负担费用或相关义务。财政部也提醒，任何借贷契约都不可能免利息，消费者要有此认知。
消基会上午召开“没有白吃的午餐！信用卡免息贷款隐藏高额手续费”记者会，八十多岁陈先生在记者会中指出，四月中旬接到银行行销电话，表示银行正在推行“优良信用卡户”免息贷款措施，可享免息贷款、手续简便，每月要支付每万元四十六元的手续费。
在陈先生同意后，银行就拨款新台币六十万元，之后因为查询得知每月须缴纳两千七百六十元手续费，且须缴满两年，因此陈先生在三天内将六十万元贷款汇款还钱，但在五月份信用卡账单中却被要求给付六万六千两百四十元的“结束分期付款手续费”。
消基会指出，银行以免息为由收取手续费，如同巧取利益，让消费者误以为借贷没有成本，建议银行以电话行销后，仍应该与消费者之间签署契约，以落实消费者的审议权。
对于“免息”一事，花旗银行今天也在记者会中澄清，这项贷款专案在相关广告中并没有免息的说法，财政部金融局科长王立群也提醒，任何借贷契约都不可能免利息，消费者一定要有此认知。
花旗银行行销企划处副总裁石青玉指出，这个申诉案件是个误会，这个专案每个月有二至三万笔的贷款，但只有这个案因为手续费退还程序造成客户有所误会，花旗并不会收取陈先生的手续费。
花旗银行法务室协理王佳琪表示，只要客户借贷未满一期的时间，就不会收取手续费。在正常情况下，只要消费者通知取消契约，银行约需一星期的时间确认交易取消。
石青玉强调，虽然契约中规定“还款期数不得中途更改，也不得要求提前清偿”，不过花旗会依照客户意愿办理，消费者只需要负担借款期数应付的手续费。
对于消基会建议在电话语音完成交易时，应该有书面契约确认，石青玉指出，以花旗银行为例，在行销专员口头说明后，如果客户同意申请贷款，行销专员将在电话线上协助客户在申请上的各项语音操作，并提醒相关权益、手续费率等，客户如果认为不妥，可随时停止申请。交易完成后，系统会再次确认借款金额、期数、每期手续费等，在拨款后，银行还会寄发交易确认书。另外，花旗银行也表示，银行在办理信用卡预借现金业务，是依照信用卡定型化契约的规定办理，重要的权利义务都已经详载于信用卡条约规定中。
