自助游随谈记事(十二)热诚的服务胜过美丽的外表

陈思云 撰文、摄影

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我们又回到音乐之都“萨尔斯堡”车站,我极力说服小庭往北上去德国慕尼黑,来一趟德国“罗曼蒂克大道之旅”。童话般的故事及美景,是我对它的兴趣所在,很可惜的是,我们没去成这趟浪漫之旅,第一个原因是没有成功说服小庭,但是最主要的是我们完全没有做这方面行前准备,怕我们无法应付路途中的变化。据后来在维也纳相遇的旅人叙述,德国的花费远超过奥地利,还好我们当时没有冲动行事。

在车站毫无目标的情况下,我们努力从在台湾买的旅游书,找看看什么地方可以一访,实在是没灵感。后来我们想起了在台湾做旅游功课时,曾看到在萨尔斯堡所在的这一省里,有音乐神童他母亲的故乡,据说也是他的出生地。最令人向往的是,在这一省有着大大小小的湖泊区,其地理人文皆值得一游。

这下子有的烦恼了,我们在苦于无处可咨询、又无人可问的情况下,就在车站里头看到我们两个东方女子,晃过来走过去,完全漫无目标的找路线。我们甚至还跑去问售票员要往那一站去买车票,但是这位长得很帅的奥地利男子(长得很像金童汤姆.克鲁斯),以一副嫌恶的表情,口气很不客气的对我们说话。于是我们陷在完全没有头绪中,仍然放弃了询问他的念头。

你们知道他为什么有如此表现吗﹖答案出现了....有一些东方女子一直在车站里头绕来绕去的看着他。我们确定她们是旅客,当场恍然大悟,原来那位帅哥以为我们也和她们是同伙,觉得很厌烦,所以连带的对我们态度也很差。难道美丽也是一种错误?是否那位帅哥已经被她们搭讪的很烦了﹖我到现在还是纳闷真正的原因!

不过后来他的表情开始不一样了,因为他好像发现我们跟那些女子不同伙,但是错误已造成,也没有道歉的机会。我们已经学会教训,离他远远的闲晃,所以情况换成:他盯着我们两个女子走来走去,而我们也无所谓被他看,对于他们来说,我们才是外国人。在这次经验中,我们发现美丽的外表不表示良好的修养及情绪管理,如果不是因为我们不为他的态度所动,一定会给这个美丽的音乐城留下了坏印象。不过,个人问题不代表全体,只是西方人的情感外放,很容易有喜怒哀乐的高低起伏变化,虽然容易解读,但是谁愿意被这样对待呢﹖算是好坏参半吧!


就在我们快要放弃的时候,上天派了个好心人解决了我们的难题。在一个专门提供旅游资讯的柜台,我们终于知道路该怎么走,那是我们努力不懈的在车站四处寻访才找到的柜台!这位好心的先生,在了解我们的愿望以后,陪我们一起计划、及画路线帮助我们了解方向,加上他英文很流利,我们完成了大方向。我们突然觉得这样有耐性、且服务热诚的人员,才是值得我们给予小费答谢他,但是经过了上次饭馆给错小费的教训,我对给小费有了新的一种体会。

在这资本主义当道及全世界的交通发达来往频繁底下,似乎什么都以金钱来衡量价值。但是真心却是无价的,其服务的热诚也是。我们在短短几个小时里,经历了如此不同的差别待遇。前一个大帅哥如果发自内心的服务大众,我猜想他不会脸上常挂着晚娘脸孔来面对国际旅客。而这个热诚的柜台人员虽然是有领薪资的为民众服务,但他也以自身的专业及热诚,将这美丽的城市加分无限!

我们选择不以小费侮辱他,但是我们又很想要回馈他的心意。这时小庭灵机一动,从包包里头掏出一把台湾糖果向他递出去,并向他表示非常谢意。他因为我们突如其来的表现,感到惊喜万分!我们就在彼此的祝福之下欢颜道别。我们在道别时中发现:他那平凡的脸庞有着真正的美丽!!

虽然还没有踏上未来的旅途,心中却已满溢着暖意,像那屋外难得的阳光洒满心扉!我们突然有一种奇特的预感,在这次的冒险中,将是无比快乐而又幸运的等着我们去探访! @(http://www.dajiyuan.com)

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