【本报记者李清、田雨报导】在美华协会十月七日举办的“2005年亚太美国人公司成就奖”颁奖晚会上，狮子银行（Harris Bank）芝加哥商业房地产副总裁陈志刚（Michael Chin）一人独揽三奖（公司成就奖、社区服务奖和名人堂奖），成为当晚耀眼的明星。
陈志刚帮助许多亚裔在社区投资发展，他也因此连续三年荣获最佳销售奖。陈志刚活跃在大芝加哥地区商业和亚裔社区的舞台上，先后担任美华协会会长、华商会副会长、亚美小企业发展中心主席，并在华人互助会、伊州资产发展审计委员会和芝加哥市长戴利的领导委员会中担任要职，最近又被亚美名人堂授予杰出商业领袖奖。陈志刚是狮子银行“亚美职员联盟”的创始人和第一届主席，为亚裔员工的专业成长及银行争取亚裔市场立下汗马功劳。
身为华裔，陈志刚是如何在美国大公司取得成功的呢﹖他所效力的狮子银行，又是如何得益于陈志刚的成长呢﹖让我们来分享其中的秘诀。
麦克．路易斯﹕多族裔团体的发展令狮子银行获益良多
据狮子银行芝加哥城市部总裁麦克．路易斯（Michael Lewis）介绍，狮子银行非常重视多族裔共同发展与融合。二十年前，银行的非洲裔员工发起创立了一个“非裔美国人专业团队”，积极同非裔社区沟通联络，非裔职员也通过该组织互相支持。其后又相继成立了“西班牙裔专业联合会”及“亚美职员联盟”。
陈志刚是十年前创立的“亚美职员联盟”的创始人和第一届主席，对联盟的发展起了非常重要的作用。这个联盟凝聚了来自亚太各国的人士，其中包括华裔、日裔、菲律宾裔、印度裔等各族员工，由城市部总裁麦克．路易斯亲自担任执行赞助人。“亚美职员联盟”主要致力于指导亚裔员工专业成长，积极与亚裔社区联络并支持社区的重要活动。
麦克．路易斯表示，多族裔团体的存在与发展令狮子银行在同业竞争中获益良多。对内，这些团体可以帮助银行员工了解不同文化之间的差异，培养文化意识，建立一个积极、正面的、和谐的工作环境﹔还可以了解少数族裔员工的需求，帮助他们在专业上提升。对外，多族裔团体协助银行以最适当的方式进入多元文化市场，使其服务更适合顾客的需求，这样顾客也欣赏银行做生意的方式。狮子银行因此而得到市场的认同，在芝加哥这个多族群的市场中成为有影响力的金融资讯工具。
狮子银行同时积极与“芝加哥团结同盟”（Chicago United）等各族裔机构组织合作，为多元文化的融合提供更大的平台。
陈志刚访谈录
记者：首先，陈先生，昨天晚上看到您的简历我对您的成就印象很深，作为一个年青的专业人员，您在事业之内和之外都获得极大成功，您是否可以与我们的观众分享成功的经验，特别是你在攀登企业阶梯时所遇到的阻碍和挑战？
陈：当然可以，首先，要事业上要有所成就，您 必须有坚实的基础。这坚实的基础我首选是指信念，其次是家庭和朋友。当企业的环境变得不妙，有时候它真的变得不妙，你会有一个坚实的基础能依靠，来支持你，这非常重要。当你在企业的较高层次攀登阶梯，你要寻找一位指导，因为要想攀上高层，你不可能单兵作战。
你首先要做的就是寻找这么一位指导，因为高级管理不会主动来找你，作为一个职员你必须去寻找一个能够帮助引导你事业成功的指导，这是我的一个建议。我成功的一个因素，就是我总是寻找一个指导来引导我的事业前进的方向。
记者：这很重要，但是亚裔美国人比起西方美国人来说相对内向，所以他们大部分都在技术领域发展。你觉得他们应该如何扩展联络范围和寻求指导的帮助？
陈：这是很好的建议。我的公司指导对亚裔美国人的一个批评是﹕亚裔美国人都比较内向。他们以为如果他们做得好，就能被认识到，并得到提升。因为“我每星期工作60小时，总是按时完成任务。”很不幸的是，美国企业并不是这样运作。你要举起你的手，告诉领导我工作做得好，我的努力为公司贡献了多少，增加了多少收入，或者在消费上为公司节省了多少美元，因为我的努力这一切得以实现。
你不仅仅必须将这些用语言告诉你的顶头上司，还需要告诉你上司的上司。因为很不幸，在美国企业，通常你的上司正是举起双手准备用你的成就来邀功。
记者：为你邀功？
陈：他们不太可能为你邀功，他们可能用你的成就为自己邀功。所以你必须找到一些场合能够你的工作成就告诉另外的领导，而不是你的直接上司。
记者：这真是非常重要。那么在我们谈话中，你提到当你遇到挑战和障碍时，家庭和朋友就显得很重要。你是否认为对亚裔美国人来说，牢固的家庭和朋友关系对于生存及成功更为重要？
陈：是的。我们在这个文化中还是少数，你也许会有更多的障碍，更多的挑战，所以有一个友情系统将非常显效。如果你在外头有挑战，同时在内部也遇到挑战……
记者：那就糟了!
陈：是啊，你可怎么办哪？所以有一个家庭和朋友的支持非常重要，当你有外头挑战时，他们将帮助你正确地应付。
记者：从有关你的文章中我体会到你有一个非常幸福的家庭。你在事业内和事业外是如何平衡你的生活与工作的？我认为这非常重要。
陈：这是个难题。特别是当你有一个22月的婴孩，你当然想多给家庭一些时间。但这需要平衡，因为你也要出去到社区，保证社区的需要得到解决。如果有家庭支持，他们明白这些，他们会支持你在社区的活动。比如说晚上参加几个董事会，去解决社区里出现的一些问题。有家庭支持非常重要。他们给予你这种灵活性。
记者：你很幸运有一个支持你的妻子和家庭。
陈：是的，如果我没有一个支持我的妻子……
记者：你就不会这么成功。
陈：千真万确﹗
记者：除了在银行里担任商业房地产副总裁，你也在几个董事会任职。比如说，美华协会芝加哥分会，亚美联盟，小商业发展中心。为什么你认为社区服务对你的事业发展是如此重要？比如说，主要的原因？你认为这些如何能改变华裔美国人在这个社会的形象？
陈：我认为亚裔美国人必须愿意站出来成为各自组织的发声筒，就像是挥动亚裔美国人的旗帜。因为如果你自己不做，你就不能依赖别人会做。
美华协会是全国性的倡导亚裔美国人利益的机构，还有你提到的亚美联盟和小商业发展中心。如果没有这些亚裔美国人组织为亚裔美国人的商业提供资金，谁还会呢？我认为这两个组织倡导社区的利益和为社区提供资金很重要。还有“华人互助会”，这是一个社会服务组织，提供社区所需的服务，比如说，学校课后活动，老人照顾，华人学英语等等。
就说这三个组织，他们为社区提供非常有价值的服务，所以我愿 意参与。
记者：如果年青的亚裔美国人想创建自己的生意，能否确保为他们提供心理和资金上的支持？
陈：有更多的年轻人愿意投身商业当然好。不过，不幸的是由于企业缩小规模和解雇中层管理人员，特别是在技术领域，所以这些人到中年的中层管理人员转换专业的更多。他们过去年薪十万美元以上，现在没有了工作，一切必须从头开始。在小商业发展中心，我们提供咨询服务，为他们找到合适的营生，也许是开创他们自己的生意，或者买一个连锁店，然后再帮助他们获得资金去开公司、买店，做他们想做的。
记者：这很重要。我注意到你在狮子银行的好几个倡导多元化，如中国和亚州文化的组织中担任活跃角色，为什么这对于你的事业和事业之外都如此重要？
陈：同样的，需要有人举起手说我有能力做更多。我开始是单兵作战，现在有许多公司里的人在帮助倡导多元化。就是要多元化，在银行内部交流多元化的需求，倡导亚裔要更多参与公司的运作，雇佣更多的亚裔新职员，把公司变成一个更加完满的机构。
记者：你是否相信，公司内部对亚州文化的缺少认识是亚裔美国人成功的一个主要障碍？比如说，高级管理不知道亚裔性格内向，不会为自己说话？
陈：你知道，这正是狮子银行和其它大企业不同的地方。我们有一个场合，银行最高执行长、高级管理人员和职员都坐下来谈话，没有职称差别。它是一个公开的场合，亚裔或者其它少数族裔员工可以敞开谈论 亚裔升职的障碍，这是我们教育高级主管的机会。我们告诉他们﹕亚裔倾向于努力工作，富有成效，但是我们不习惯像别人那样举起我们的手说：“看看我们”。
我们要求管理阶层了解我们的行为方式。虽然我们不总是举手要求什么，他们也应该知道我们的工作成效。
我们倾向于努力工作，埋头干活，心里想着我们最终会得到报酬？不幸的是，在许多情况下，总是那些喊得响的得到奖赏。我们就是要求管理阶层不要以为我们会大喊大叫，因为我们可能不会，但是看看我们的数字，认识到我们提供了很有价值的服务，我们要得到相应的承认和奖赏。
记者：我很高兴？银行有这种方针能认识到文化的差异。
陈：当然，我们的首席执行官弗兰克．提查（Frank Techar）真正地相信多元化的员工结构会帮助银行打开多元市场。他知道为多元的市场提供服务需要多元的职工结构。弗兰克将这个信息明确清楚地告诉员工，从上到下都明白。
记者：非常好。
陈：我想这是为什么在狮子银行你可以看到许多少数族裔取得成功的原因……
记者：你是否知道少数族裔在你们银行的百分比？
陈：大概跟芝加哥的人口分布差不多，亚裔美国人大概是4-6%，与芝加哥人口分布很接近。
记者：我知道了。说起你的银行，我刚从你们银行的网站抄下银行的基本服务策略：“让服务更为方便并找到实际的解决方法满足小商业的需求”，这是你们银行的主要方针。
你认为这如何应用到亚裔小商业身上，如何帮助他们扩大他们的生意？
陈：你知道，狮子银行是一个小商业管理局的优先贷款者，有了这个优先的身份就可以通过小商业管理局批准贷款。这就提供了灵活性，因为小商业管理局为贷款提供保证。所以我们可以更加积极地为商家和刚开张企业提供贷款，因为我们是小商业管理局的优先贷款者。不是说所有的公司都要经过小商业管理局。但是由于我们是优先贷款者，在竞争中与商家及刚开张的企业合作时，我们有一些便利优势。
我们也提供咨询。我们和新、老商家坐下来谈，了解他们的背景，他们的商业，他们想要怎么办。我们要看看狮子银行如何能帮助他们。我们都是咨询的方式，很实际﹔不是那种“这是我们的产品，如果不合你的需要，对不起，没办法帮助你”的方式。我们要跟顾客合作，要试着设计出符合顾客需要的信用服务。
记者：我知道了。除了小商业外，狮子银行有哪些服务或产品能够在华裔或亚裔美国人中赢得竞争？
陈：亚裔美国人的梦想之一就是拥有自己的房子。狮子银行可以骄傲地说我们是最大的CHAC贷款者之一。CHAC给低收入者提供买房子的机会。比如说4口之家，年收入2万5到3万。用他们收入，他们每月付得起500美元的房费。但是，在城里买一套两居室或三居室的公寓大概要25万，正规贷款大概一千美元一个月。我们跟政府部门合作，比如说这个家庭每月可以支付500美元，我们跟政府合作，由政府提供500元。如果每月的供金是1千元，我们提供30年的贷款每月1千元，这个家庭提供他们能够付得起的500元，政府再提供500元，这样那个家庭就可以享受拥有自己住房的自豪。现在，我们做的这种贷款比中西部所有别的银行都多。我们对这种贷款非常熟悉。幸运的是，我们做的这种贷款到目前为止没有晚交的，没有拖欠，没有违约，是一个非常成功的项目。
我想亚裔美国人，特别是华裔美国人对准时交月金感到骄傲。拖欠或者破产是一种耻辱。我想拖欠率在华裔社区可能是零。因为他们最不想有人把他们的房子拿走。这可能是他们最大的财产。
这也是为什么我们在Collin ton 和 Roosevelt开设的新分行想要更多地与华裔社区合作，为社区提供这种服务。希望我们贷款人员能够给社区提供这个项目的教育。
记者：非常好，最后一个问题，你事业成功的长期目标是什么？你怎么帮助其它亚裔美国人在美国取得成就？
陈：我想你已经回答了这个问题。我想我的成功就是要帮助我的社区取得成功和帮助其他在美国大企业的人士取得成功。当然，不是要成为狮子银行的最高执行长。那当然好，但还没成为现实。我就是想推动我们社区持续地发展，所有的人，不管是狮子银行的雇员或其它美国大企业的职工，希望他们都能找到在他们各自领域的成功之道。
记者：好， 谢谢你的时间，祝你更加成功。(http://www.dajiyuan.com)
