落难香港 台客指国泰航空歧视

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【大纪元8月6日讯】〔自由时报记者台北报导〕轻台巴比仑打乱香港空中交通,有读者爆料指出,滞留香港期间,国泰航空对台湾旅客严重歧视,不仅先帮欧美旅客安排住宿,恢复交通后,还优先登机。国泰航空则说,绝对没有种族歧视,只是人力、旅馆皆不足,无法妥善安排。

从香港只身搭机返台的陈小姐表示,8月3日台风逼近、香港国际机场关闭时,国泰航空竟然不顾台湾旅客的权益,先帮欧美旅客安排住宿,然后打算发毛毯给他们,让他们睡机场;她向柜台抗议,同时出示该公司的会员金卡后,才被带去很偏远的旅馆,而且第二天返回机场的车费,也只帮欧美旅客支付。

陈小姐说,等候登机时,国泰让欧美旅客先登机,而排队等候的台湾旅客连水都没有;她高血压,想喝水服药,国泰却表示“人力不足”,要她去贵宾室拿,“问题是,我一个人拎着一大堆行李,还要排队等候机位,怎么可能走开!”

陈小姐指出,向柜台抗议时,服务人员两手一摊说:“我们只听得懂英文和广东话!”她向服务人员表示没有吃中餐,服务人员竟然回答“我也没吃啊!你凭什么吃!”气不过打电话去客服专线,结果香港推给台湾,台湾推给香港,也找不到负责的人,让她非常委屈。

国泰航空传讯部经理陈怡瑄强调,飞机安排住宿,都是按照班机顺序安排,不会从机票上挑出欧美旅客来特别处理,“因此绝不可能有歧视!”后来的班机没有安排到住宿,公司依照标准程序提供毛毯、饮水、食物。

陈怡瑄说,香港是该公司总部,机场关闭影响航班非常多,造成应变人力严重不足,每班机都只能派一、两名服务人员来处理,而且工作时间都超过三十个小时;或许有些乘客的需求无法立即处理,但已经尽力去做。

逾十万人塞爆机场 乱成一团

〔编译陈泓达/综合报导〕受到巴比仑台风的影响,香港赤鱲角国际机场近2日来航班大乱,一天之内有六百多班航班取消,逾十万名旅客被迫滞留机场过夜,抱怨航空公司未采取适当的安抚措施。各家航班5日逐渐恢复正常,滞留出境大厅的旅客大为减少,但许多赴港观光的台湾旅客和往来两岸三地的台商仍困在机场进退不得,上午仍有上千名旅客排队等待离港,谩骂声此起彼落。

赤鱲角机场管理局表示,4日深夜至5日下午二时,共有四百零二班航班进出香港,一百五十七班误点,六班离港班机取消。赤鱲角机场2001年至○五年连续五年获得全球最佳机场的肯定,近2日来却发生自1998年启用以来最混乱的状况,服务品质降至最低点,种种负面表现令人吃惊。

据媒体报导,由于在机场久候、迟迟无法登机离港,有两批旅客在机场暴怒鼓噪,更有数十名原定3日启程前往曼谷旅游的旅客因不满国泰航空的服务,一度在禁区内堵塞闸口约二十分钟,导致警方介入调停。

〔记者袁世忠/台北报导〕因轻度台风巴比仑而滞留在香港国际机场的台湾旅客,这两天在航空公司加派班机等紧急措施下,5日恢复正常航班。

(http://www.dajiyuan.com)

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