【大纪元1月3日讯】Centrelink十分关注其客户服务品质。 对于您来说，了解自身的权利和责任，以及您的投诉如何得到快速高效解决是极其重要的。这就是我们推出新的Centrelinks客户服务承诺约章的原因。
Centrelink的新客户服务约章是由人力资源部长HON. Joe Hockey先生于2006年11月13日启动的。新客户服务约章可以衡量我们所提供服务的效率。
Centrelink的客户服务约章与客户的需求紧密关联，它规定了我们一些受理规范。比如，我们通常会在三点五分钟内回答您的来电，并减少您在我们办公伫列中等待时间。
我们会始终彬彬有礼地接待您，并向您详细解释所有的服务。Centrelink还将清楚告知我们所有的决定，并向您说明您所具的权利和责任。当您要求重新审核时，我们将在提出要求之日起的28天内以书面形式告诉您结果。
新的Centrelink约章还解释了您怎样可以获得帮助，以及您的责任。例如，如果您的某些情况发生变化，您应及时告诉我们。
Centrelink鼓励您告诉我们，我们的哪些做法让您满意。如果您有什么不满，欢迎致电客户关系热线：1800 050 004。
您的个人资讯受法律保护。如果您想了解我们如何处理您的个人资讯，欢迎咨询。
如需了解有关Centrelink服务约章、福利补助和服务的详细资讯，请访问Centrelink的网站：www.centrelink.gov.au。在导航条“We Speak Your Language（我们说您的语言）”链接下可能含有一些以贵国语言提供的资讯。如需了解更多资讯，请致电Centrelink热线13 1202。
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