人在后天的生活经验中很容易对某种事物形成一种观念，从而主宰着自己的思想、言行。其实这种观念并不是先天纯真的我，它随着我们的年龄增长经验累积越多，观念也就越重。所以，刚出生的小孩儿是最纯真的，他几乎是没有任何观念的。
每个人在后天形成的观念大小不同，有的多有的少。在群体的交叉互动中彼此的观念就会相互的触动着。当观念发生互相碰撞的时候，就容易产生矛盾、冲突。冲突发生了，若在当下无法守住心性，就会发生争执。
冲突只会让自己的心情跌到谷底，还会形成猜忌、仇恨等恶性循环。与其事后再作“亡羊补牢”，不如事先防犯。也就是在冲突发生之前能先做到守住心性，不让矛盾激化。
当然矛盾来了，不刺激到心灵不好使，要能守住心性可不是一件简单的事。但是，如果在矛盾发生的时候，不要急于去表达自己的观点，先把嘴巴闭上，保持沉默，事情总是有转寰的余地。俗话说：“沉默是金。”沉默可让自己激动的情绪先冷却下来，事后再来慢慢分析事情的源由，此时头脑作出的判断会较为冷静客观。
我曾经观察冲突的双方，往往是彼此的性格都较容易激动、比较好强、遇事不能忍，总是要争个你错我对。假使矛盾的当事者中有一方能够做到冷静平和，那么这个冲突肯定发生不了。
我们很容易犯了一个错，就是不让人说，也就是当别人的想法、看法与我不同时，甚至是对方的价值观是与我对立的时候，我们无法容忍他、尊重他。即便是对方的价值观是错的，你若非得要和他争出个理来，那也是不智之举。因为当你的争斗心上来了，你就不会有善心，那么你讲出来的话就没有力量就不能打动对方，对方若是个爱面子又不知反省的人，他反而会用更强烈的语言反驳你。
保持沉默是避免冲突的好办法。如果说冲突是一把点燃的火把，那么沉默就是吹息火把的最佳武器。如果我们遇到事情能够保持一颗平和的心，遇到不顺心、不讲理的人能先稳住心情，保持沉默，那么发生人际冲突的概率也会降到最低。大家不妨来试一试，看看灵不灵。@*
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