北市1999启用 一天增千通.通话效率倍增

【大纪元7月9日讯】(据中广新闻林丽玉报导)台北市政府正式启用“1999市民热线优化专案”，五天下来，民众平均每天打到市府通报、询问的电话，比过去多了一千多通，除了抱怨申诉之外，也因为通报公共设施需要修复，不需要记一堆电话号码，更乐于打电话给市府，至于过去一通电话处理时间，平均要三到五分钟，不过现在平均一通电话只要81秒，大幅提高通话效率。

台北市政府推动‘1999市民热线优化专线’，正式启用五天，每天民众打电话到市府的电话通数，相较过去一天增加一千多通，尤其简化通报系统之后，过去北市府话务人员一通电话，平均要花三到五分钟，话务组秘书黄臣豪表示，上路这五天下来，一通电话平均只要81秒，提高通话效率一倍以上。

台北市研考会表示，过去北市府各局处有自己的申诉通报电话，不过整合到1999系统之后，提高民众通报的意愿，预估七月份，1999市民热线的话务量，会从过去一个月5万通，提高到7、8万通电话。