【大纪元11月11日报导】（中央社记者陈舜协台北11日电）40岁的许岂逢因车祸受伤，行动不便已14年，头两年专心复健，之后靠着设计、架设网站的零星收入补贴家用，最近他成了职训局职灾咨询服务中心电话客服员，服务用心广获好评。
许岂逢原本在土木技师事务所任职，27岁时，下班途中发生车祸致四肢伤残，除终身坐轮椅外，因为神经性伤害，双手手指只能并拢运用，能做的动作有限，复健后靠自学网页设计、网站架设贴补家用。
不过，许岂逢今年3月有了稳定的工作，工作职称是行政院劳工委员会职训局职灾咨询服务中心专线电话客服员，工作内容是民众若打专线电话询问有关职灾理赔、法律扶助、就业辅导等，他在家接听。每月含加班费约新台币2万多元，虽然不多，已是他受伤多年来第1次有稳定收入。
许岂逢表示，他受伤时，妻子怀第2个女儿，小家庭才刚起步就遇到大变故，内外全靠妻子张罗，让他充满无力感，想要靠自己的力量协助家计的念头很强烈，但因行动不便，无法与客户面对面洽谈网页设计的想法，收入相当不稳定。
成为职训局的电话客服员，他觉得身障者可以胜任愉快，企业不妨可以多加考虑。
职训局统计，雇用8名中重度身心障碍者担任客服员的“居家值机实验计划”，今年3月上线以来，到10月底止，电话服务总量已达2万2057通，拨通率与15秒内应答率都达到100%，显示身心障碍者经过专业训练、辅导及实际值机后，服务绩效良好。
劳委会主委王如玄表示，还有许多公家机关、民间企业的身心障碍定额进用人数不符法令要求，“很多时候是不知道如何跟身心障碍者打交道”。
她建议，各界依法足额或超额进用合适的身障人士，善用国家辅助，打造适合身障者工作环境；也可再聘用一名身障者担任个案管理员，为老板与身障员工搭起沟通桥梁，创造双赢。
职训局身心障碍就业组组长周惠玲表示，为鼓励企业聘用身障者就业，明年起企业新聘身障者还将加码补助，对新聘3名以上身障者的还会给予新台币3000元到6000元辅导费。
职训局欢迎企业花些时间设计职务，让敬业精神十足的身障者也能投入职场服务。周惠玲说，“电访员、电话客服员都是非常适合身障者的工作”。职训局聘用的电话客服员表现良好，中华电信、国泰人寿等企业已表达效法意愿。
工作胜任愉快的许岂逢，即使已有了把他当成生命线辅导员、固定打电话给他的“粉丝”，他还是常对着镜子练习声音表情。他说，“如何让打电话的人相信我是很快乐的为他服务，需要多加练习才能改善”，其实“客服一点都不简单”。
