菲律賓分食印度外包產業市場大餅

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【大紀元11月25日報導】(中央社記者黃兆平紐約二十四日專電)外包服務(outsourcing)是啟動印度過去十年經濟發展重要推手之一,但近年來印度也面臨另一個強勁對手-菲律賓的競爭,尤其是菲國較廉價的客服中心 (call center)服務已經成為菲國重要競爭利器。

如果有空來一趟菲國之旅,在首都馬尼拉市中心購物中心RCBC廣場,到處可見一大堆男男女女手提星巴克咖啡或麥當勞提袋,一來一往,趕著到美國公司設在菲國的客服中心輪班。

菲國總統雅羅育發現,二零零一年當她剛上任之際,菲律賓全國上下不到二千人在客服中心上班,但五年下來,已經有二十萬人在call center等相關領域就業,成長近百倍。    

紐約時報引述美國杜克大學及Booz AllenHamilton 顧問公司最新調查指出,印度依舊是美國企業最佳委外經營的合作夥伴,約有四成二企業主認為印度是首選,主要原因是許多國家的教育素質沒有印度高,無法執行例如產品研發、財務分析、保險理賠等較複雜的工作。   

不過,對那些想尋求較低工資與成本的公司而言,調查也發現菲律賓是不錯的選擇,尤其殖民歷史緣故,菲國的文化與美國較相近,對美國也較為忠心。 

客服中心外包業務已經儼然成為菲國成長最快的產業,去年成長近百分之九十,營業額達到十七億美元,也順勢造就一群新中產階級。   

另外,比較印度與菲律賓兩國委外經營,印度客服中心員工流動率一年達到百分之二百,菲國只有百分之四十。基於菲國人事變動率較低,已有不少專家預判菲國的委外服務品質會比印度來得好,相信菲律賓未來會有更多人投入客服中心產業。(951124)

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