【大纪元11月25日报导】(中央社记者黄兆平纽约二十四日专电)外包服务(outsourcing)是启动印度过去十年经济发展重要推手之一，但近年来印度也面临另一个强劲对手-菲律宾的竞争，尤其是菲国较廉价的客服中心 (call center)服务已经成为菲国重要竞争利器。
如果有空来一趟菲国之旅，在首都马尼拉市中心购物中心RCBC广场，到处可见一大堆男男女女手提星巴克咖啡或麦当劳提袋，一来一往，赶着到美国公司设在菲国的客服中心轮班。
菲国总统雅罗育发现，二零零一年当她刚上任之际，菲律宾全国上下不到二千人在客服中心上班，但五年下来，已经有二十万人在call center等相关领域就业，成长近百倍。
纽约时报引述美国杜克大学及Booz AllenHamilton 顾问公司最新调查指出，印度依旧是美国企业最佳委外经营的合作伙伴，约有四成二企业主认为印度是首选，主要原因是许多国家的教育素质没有印度高，无法执行例如产品研发、财务分析、保险理赔等较复杂的工作。
不过，对那些想寻求较低工资与成本的公司而言，调查也发现菲律宾是不错的选择，尤其殖民历史缘故，菲国的文化与美国较相近，对美国也较为忠心。
客服中心外包业务已经俨然成为菲国成长最快的产业，去年成长近百分之九十，营业额达到十七亿美元，也顺势造就一群新中产阶级。
另外，比较印度与菲律宾两国委外经营，印度客服中心员工流动率一年达到百分之二百，菲国只有百分之四十。基于菲国人事变动率较低，已有不少专家预判菲国的委外服务品质会比印度来得好，相信菲律宾未来会有更多人投入客服中心产业。(951124)
