机场餐饮服务 旅客最不满

【大纪元7月6日报导】（中央社记者陈舜协台北6日电）交通部民航局今晚公布99年航空站旅客满意度调查，受调查旅客最不满意机场餐饮服务及联外交通，最不满意的航空站则是桃园国际航空站第一航厦。

民航局表示，今年的旅客满意度调查是于5月10日到5月23日，对民航局所属丙级以上航空站候机室内年满20岁以上搭机旅客发放问卷调查，共成功取得3000份样本，调查范围包括航空站整体满意度及13项服务项目。

根据民航局公布的调查结果，搭机旅客对受调查的12个航空站整体满意度为93.89%，满意度最高的是台南航空站100%，最差的是桃园国际机场第一航厦，只有75.63%。

不过，民航局未公布各机场调查取得的样本数数量，无法得悉台南航空站被多少旅客认定已“止于至善”，不需要再改善。

至于13项机场服务项目中，“航空站内餐饮服务”旅客满意度仅67.01%，“机场联外交通便利性”满意度78.88%，其余项目满意度均达到80%以上，对“柜台服务人员服务态度”满意度更高达96.56%。

民航局表示，初判民众最不满意桃园机场第一航厦，可能与第一航厦目前正在进行“国家门户改善工程”有关，相信在工程完工后，满意度将可再度回升；至于旅客长期诟病的机场餐饮服务，桃园机场已决定引进大型连锁速食餐厅，提供平价、干净的餐饮服务，满足旅客需求。