【大纪元8月1日报导】（中央社记者陈至中台北1日电）内政部66%的专线，平均每日话务量低于50通，使用率偏低。内政部今天宣布推出“1996内政服务热线”，分阶段整并辖下22条专线电话，一方面节省资源，也提供民众便捷的询问管道。
内政部于民国98年12月委托程曦资讯整合公司制作的“内政部服务专线电话整体规划及推动策略之评估建议报告书”，调查所属各专线电话的使用状况。结果显示，除110、119、113（妇幼保护专线）、165（反诈骗专线）等“紧急性业务”电话外，其余使用率大都偏低。
调查显示，66%的专线电话日话务量（每日平均电话通数）低于50通，19%介于50通至500通之间，5%高于1000通。线路最忙的2条专线分别是“警广路况通报电话”及“跨国境婚姻媒合咨询电话”。
报告指出，有4条专线日话务量为0通，其中南区老人之家、云林教养院、彰化老人养护中心等为区域性单位的总机，剩下1线是隶属警政署基隆港务警察局的“关老师免付费电话”，主要是提供警务人员心理咨询。
接线人力编制情形，5人以下占56%，6至20人占20%，接听员最多的是119、110、113，都超过50人。
内政部资讯中心主任沈金祥表示，内政部所辖业务广泛，的确有些专线电话年代久远，比较少人使用，有必要重新检讨，将资源释放出来。
经过一年的评估，沈金祥表示，内政部第一阶段将整并民众陈情专线、内政部暴力讨债专线、内政部政风专线等进入“1996内政服务热线”。之后则会考虑将警政署、移民署、役政署等为民服务专线整并，预估4年内达成，总经费估计为新台币2亿5000万元。
