对许多企业而言，“创新”是它们的头号挑战。众多企业希望借着延揽外界人才，刺激组织的创新。
不论是装配式制造业、耐用品产业、或日用品产业的产品及服务研发部门，或是制药及高科技等科学导向产业的研发部门，都需要创新。
邀请外界参与创新的热门方法，包括众包（crowdsourcing）与集体协作（mass collaboration），它们借着运用外部人才，拓展企业的创新能耐，为创新流程带进新的视野。
虽然众包与集体协作具备共同创造的精神，但时常忽略一个重要元素：与参与者一同建立有趣的创新体验。
这两种方式确实打造了一个让外界参与的平台，然而却未能吸收参与者的平台互动经验，以及他们对产品与流程的体验。
我们不断发现这个部分成为许多企业的障碍，以至于开放创新的行动常常未竟全功。
想要破除障碍，必须持续从人们的参与经验汲取智慧，然后以互惠的方式与他们一同建立创新流程。
共同创造式创新也反映了企业开放创新流程的挑战，因为它们必须付出大量心力，还要时时关注员工与外界参与者的体验。
共同创新的成功，有赖于应用共同创造的原则。不论是刚成立或老字号的企业，不论关切的是营运、产品、服务、或新的商业模式，不论销售的是大量制造、订做、或个人化的产品，都没有例外。
借着赋予创新者更优质的体验，企业可以让共同创新流程运作得更成功。
参与企业共同创新流程的人，可以是组织外的专家（如程式开发者、科学家、创业家），可以是热心的大众（如消费者或粉丝），也可以是企业内有想法的员工。
本章的案例包括：
Camiseteria是一家巴西的成衣制造商，它以众包做为商业模式，让顾客体验自己设计T恤的快乐。
华歌尔（Wacoal）是日本老牌内衣商，它让忙碌的职业妇女参与了产品研发流程。
Orange是法国电信公司的经营品牌，它示范了积极员工与外界社群如何促成大量创新。
Mozilla与InnoCentive说明了平台提供者必须要步步为营，才能由共同创新中获得成功。
苹果电脑与它的软体开发组（SDK）计划，把iPhone、iPod Touch与iPad应用程式开发者的体验，做为规划时的关注重点。
Infosys与IBM示范了企业如何为共同创新的参与平台，提供专业知识与IT方面的支援。
Camiseteria让顾客成设计师
Camiseteria.com是一家巴西的虚拟T恤商店，它让顾客能自行设计T恤图像，或为别人的设计图评分。Camiseteria称自己让“顾客创造流行”。
当顾客成为它线上社群的成员，就可以上传自己的设计图，让其他会员投票。
Camiseteria采用票数最高的设计加以生产制造，获选者会得到奖金与产品。
不过多数人认为参与的最大诱因，是能透过网站宣传自己的设计，并让成品在市场上销售。
借着让顾客挑选T恤设计师，Camiseteria改变了传统成衣商与顾客间的关系。
Camiseteria利用网站，将产品创造的主要流程授权给一般顾客。
创办人赛克斯（Fabio Seixas）表示，“我们最初的动机是开发巴西的设计市场，因为在二○○四到二○○五年间巴西设计市场相当停滞，全国找不到一个有趣的设计案。
Camiseteria代表了我们对于巴西T恤设计潜力的信心，而不只是商机。”赛克斯对巴西设计充满热情，Camiseteria即是他传达热情的方式。
企业成立后迅速获得广大回响，全巴西有十五万人注册为网站会员，每天造访网站的次数高达二万次。
不到五年，会员们就共同创造了二万五千件T恤设计，让Camiseteria的二○○九年业绩达到一百万美元。这个数字以全球企业的标准来看并不高，但对巴西的新创企业却是不小的成就。
打从一开始赛克斯就知道，Camiseteria必须提供独特且引人入胜的互动体验，才能够吸引到顾客。
他参考了国外两个类似的共同创造服装网站，一是法国的laFraise.fr，另一个是美国的Threadless.com。
赛克斯深知，要让设计与参赛成为一项有趣的体验，网站必须吸引人而且容易使用。因此在Camiseteria设计T恤的步骤很简单：画出图像、下载基本的样板、将档案储存并上载，最后发布在网站上。
顾客的设计会展示在Camiseteria的虚拟商店橱窗中，得到最多访客点数的作品会被收入设计名人堂。
优秀设计师参与Camiseteria多是为了名声与宣传，但Camiseteria也会赠送设计师奖金以及可以兑换T恤的点数。Camiseteria的网站附有部落格，让会员在上面分享设计心得。
设计师借着昵称与设计在部落格上互相认识，也形成强大的社群效应。
Camiseteria的网站让大量资讯透明化，社群可以看到每个人的得票数，能够看到最佳设计、最差设计、网站历史、访客人数，以及个人化照片。
当然，Camiseteria的成功并非完全由共同创造而来。顾客体验还系于许多传统的面向，比方布料舒适度、付款方式、跨国送货保证等。
Camiseteria借着赋予顾客设计权力，创造出截然不同的顾客体验，并彻底改变了成衣业的经济模式。
Camiseteria的模式不但降低了成本，也减少设计与推出新T恤的风险。在成本方面，它免去了传统上雇请专业设计师的花费。在风险方面，它则大幅降低制造滞销T恤的概率。
社群是CamiseteriaT恤设计不可或缺的一部分，企业成功有赖社群的持续参与。为了让社群继续壮大，赛克斯计划要成立实体商店，让一般顾客即使不用网路也能参与设计。
目前赛克斯已经为顾客串起设计与穿T恤的经验，未来他则想连结虚拟与实体的经验。与赛克斯对话，可以感受到他在产品大受欢迎前，绝不会让自己有一丝懈怠的机会。@(待续)
摘编自 《共同创造到底有多厉害！》 商周出版社 提供
