【大纪元2012年06月22日讯】（大纪元记者秦雨霏编译报导）联邦消费者金融保护局（CFPB）本周起公开了过去多年消费者投诉银行的资料库，供民众了解各家银行的服务及客户对他们的报怨。，但仅有在六月一日之后提交的173投诉份投诉可以在CFPB的网站查看，而消费者报怨总数约42,000起。
MSNBC新闻网依照信息自由法案提交申请获得了全部的数据库，并且做出一些统计。
MSNBC表示，检视这42,000条投诉，让人了解银行怎样处理顾客投诉不公平费用的问题。有1,458条这样的投诉。其中大多数涉及信用卡账户，有少数涉及学生贷款。
在这些费用有关的投诉当中，204个被标记为“案件关闭但没有解决”，意味着银行没有给予金钱赔偿给投诉者，另外45个标记为“没有给予解决”，这部分占17%。另一方面，424条标记为“案件关闭并解决”，另外365个案件被标记为“完全解决”，这部分占51%。这显示涉及到费用的问题上，银行处理手法不是很痛快。
应当不出意外的是，大银行诸如美国银行比中等银行诸如PNC吸引更多投诉。但是在解决问题的比例方面，成功或失败的比例可以提供更多信息。
资料显示，在十个费用投诉最多的银行当中，摩根大通客户被拒绝的案例最少，只有10%被拒绝，83%的客户问题得到解决。通用电气旗下的资本公司的客户实际上在解决问题方面做得稍微更好一点，有85%的客户满意而归。巴克莱银行、Capital One和美国银行超过70%的情况下都给予客户某种程度的解决。
在另一个极端，US Bank银行客户所受待遇最差。只有40%的人获得解决；40%的人被拒绝，另外20%的人受到什么遭遇没有显示。另外比较糟糕的还有花旗银行、Discovery信用卡银行和美国运通客户，尽管成功解决比例达到70%，但是拒绝客户的几率也高达25%。
这些结果并不具备统计学意义。对数量巨大的客户，这些标本是很小的。银行行业内对这些样本的准确性表示质疑。美国银行联合会发言人费迪斯指出，一个拥有特别有效的投诉处理方案的银行，可能被CFPB的数据刻画成坏人形象。
费迪斯说，“可能内部记录显示他们有99%的成功率，只有那些没有合理投诉理由的人才去向保护局提交投诉，那么银行可能看起来很坏。”
费迪斯说：“部分消费者提交费用投诉，但是他们事先了解并同意支付这些费用，只是不愿意支付，或者他们记错了。”“没有办法看出来这些投诉是否合理。”
（责任编辑：毕儒宗）
