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消费争议
【大纪元2014年12月11日讯】（大纪元记者蓝悦真台湾台北报导）服务业当道，台北市政府法务局昨（11）日调查争议案，2014年累计至11月底，台湾大哥大共累积达473件消费申诉案，主任消保官陈信诚说，民众反映收费、收讯不良等问题，但台湾大哥大在处理争议案件时，态度不够积极，除了台北市，消保处与NCC的被申诉冠军都是台湾大哥大。
法务局公布前5大行业之排名，第1名是电信类申诉总件数1,453件；第2是网路购物类申诉总件数741件；接续是通讯及周边产品类申诉总件数562件、食品类申诉总件数362件、补习类申诉总件数353件。
陈信诚表示，台湾大哥大被申诉的原因，大多是消费者反映收费、收讯不良等问题，已经是第2年蝉连第1；宏达电的手机也被申诉，手机常发生机壳突起、进水等，还有维修据点少等维修问题。
台湾大哥大回应，对于消费者的反应皆虚心检讨，并力求改进，向消保官方面查证后，发现11月客户申诉的数量已较10月显着减少，但从年度总量来看，确实仍有进步的空间，目前公司已经将提升客户服务列为年度重点要务，台湾大哥大将更努力提供优质服务。
而网路购物类被申诉279件为最多，由露天市集当选，主要是网路诈骗、物品刊载瑕疵及退换货争议，消保官建议消费者向有第三方支付服务的网购平台购物比较有保障。
健身风潮又兴起，但申诉案件也不少，其中世界健身房的申诉案件总数高达140件，消费者主要是针对契约解约及退费问题不满。
食品类争议则是蛋塔工场，投诉占37件，因公司结束营业，仍有消费者持有提货券和礼券，衍生投诉案件；补习类榜首是学承电脑，占137件，多为广告不实、契约争议等引起争议。◇
责任编辑：陈真
