【大纪元11月24日讯】(大纪元记者李泠弦深度报导) 最近翻开报章杂志，形形色色的消费纠纷层出不穷，让消基会及消保官疲于奔命。从大纪元一八九期谈到分时度假的消费纠纷后，陆续还有车商海削购车人20%分期付款利率，参加健身中心猛男教练变弱鸡引起消费者不满，及古坑咖啡是否忠于原味等风波。除了提醒消费者要理性冷静、天下没有白吃的午餐、小心贪小便宜因小失大外，业者本身也应负起相当的责任。古坑咖啡在面对消费者质疑是否掺杂进口咖啡豆事件的处理方式，值得所有业者省思。
为符合现代消费者的高标准检视规格，古坑乡的咖啡业者与县府农会举行座谈，会中达成共识：在三合一即溶咖啡的标示方面，决定诚实面对消费者，如有因口感需求掺杂进口咖啡豆者将标示为调和咖啡，未来发展则将确保品质特色以建立品牌。“原则上不要欺骗消费者，标示上不要误导消费者。”
古坑咖啡已不单纯是咖啡产业，还与观光结合，衍生不少商机。近期县府将再邀集相关单位及业者共同研商，期建立一套准则，让业者有所遵循，也期盼业者能团结、自律，让好不容易建立的咖啡文化休闲产业得以永续经营及发展。
古坑乡长谢淑亚表示：“古坑咖啡在日据时代即相当有名气，现在定位为再生，还有一段很长的路要走，如果方向对了，再加上持续努力就会成功，如果方向错了，再多努力也有如在大海中迷路，咖啡小魔豆带给古坑乡新希望，期待能与知名品牌并驾齐驱。”从诚实标示做起，古坑咖啡在调整方向后显然已踏出正确的第一步。
古坑咖啡的危机处理方式，颇值得各家业者借镜。举凡信用卡或分期付款及贷款等合约，其中密密麻麻的小字内容，往往隐藏着对消费者极不公平的条款。透过炫眼的促销花招，骗得了消费者一时，却骗不了永远。为减少商业纠纷，维护商誉及永续经营，经商者应好好向诚实的古坑咖啡取经，开诚布公的展示产品内容，特别是攸关消费者权益的但书与条件。在一片尔虞我诈的商场竞争中，能先一步去除隐瞒、欺诈心态，反过来为消费者着想、体贴消费者，并以“诚实是最佳政策”为经营准则，相信不只能减少消费者的疑虑，还能赢得客户长期的信赖与支持。──转自台湾大纪元时报
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