【大纪元5月14日讯】〔自由时报记者田瑞华／台北报导〕台北市郭小姐将一只市价1万6800元的深咖啡色名牌背包送洗，发现洗后严重褪色，和业者协商赔偿不成，发挥就读法律研究所的专长，3天内积极搜证、花3小时自行填妥诉状、备齐相关证据，上周提告，向业者求偿3万3600元。
店家期待法院给公道
该名牌包包清洗店负责人叶先生得知被告上法院后表示︰“我反而高兴，也许法院可以给我一个公道。”
郭小姐向本报投诉表示，去年送这个名牌包给弟弟当做考上台大的礼物，由于包包的背面染到牛仔裤的深蓝色而送洗，清洗费要1900元。送洗时业者有告知洗了“会褪一点色”，怎知褪到“变成白色”！业者解释布料本身容易褪色，后续可补染色，但她认为，若无法染成原本的颜色，为什么要配合补染？
求偿价够买两个包包
包无法接受店家处理方式的郭小姐，开始录音、拍照等存证工作，并自行研究法条、请教律师学长，在法院网站下载小额诉讼表格化诉状填写，依民法495条第1项、227条和消费者保护法第7条、第51条，要求被告给付1万6800元的损害赔偿和1倍的惩罚性赔偿金。
叶先生强调，这种材质直接用清水刷洗就会褪色，“更何况来的时候已染到牛仔裤的颜色”。消费者没有先厘清事实，也不接受补染的处理方案，认为染后要能回复“原本的样子”也不尽合理，就等法院作出公正判断。
消基会：洗前先测试
消基会董事李凤翱表示，送洗衣物发生褪色争议，常跟所用布料、染料、洗涤技术或所使用的清洁剂有关。这个送洗的名牌包包上并没有洗涤标示，洗衣业者虽告知消费者“洗了可能会褪色”，却没有进一步具体约定发生毁损时该如何赔偿。
李凤翱指出，业者事先尽到告知义务，应正确、清楚、完整。如果会褪到什么程度“没办法用讲的”，要避免双方产生认知差距，最好据布料特性，先做洗涤测试。
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