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【大纪元9月11日报导】（中央社记者王淑芬高雄十一日电）高雄市政府为强化服务品质，决定将企业客服模式导入市府为民服务作业，现行“联合服务中心”将转型为“话务中心”CallCenter，未来要优先进用身障者，还提供关怀Call Out服务。
市府研考会正办理联合服务中心改造工程，预计十二月二十五日启用，扩大市府为民服务的层面。
研考会表示，目前联合服务中心处理案件包括市政咨询、受理各项申诉案、市民陈情、反映、建议等，每月受理案件约四千五百至五千件。市府考量民众申诉及反映事项繁多，决定将联合服务中心转型为CallCenter的功能。
研考会表示，“话务中心”将涵盖系统提升、话务专职人员的教育训练等，并要做电脑、电话整合，以提升服务效能；市府选在市长就职周年十二月二十五日启用，届时人力进用会优先考量包括肢障、视障等弱势团体。
此外，话务中心也要新增“关怀Call Out”服务，主动致电关怀独居老人、单亲家庭等，透过话务的服务将市府的福利政策广为宣导。
