【漫话行销】尊贵到不行的礼遇

江亘松

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人因为有梦想而伟大,企业也是一样,所以如果您是开店面的业者,而且卖的商品价格大约是新台币一两千元以上的产品,现在请来与CK梦游仙境一下。

如果现在开始每周一至周五的早上十点到晚上十点共十二个小时分为六个时段,然后在你的客户名单中根据过去购买的金额排序之后,对前20%的客户以电话或邮件的方式邀请他们在指定的时间来店里消费。每个时段只邀请三位消费者,且不开放其他消费者进入店里消费,最重要的是在门口贴上本时段专属于哪三位消费者的大名。

每位消费者一季只邀请一次,错过之后就要等下一季才邀请,当天只能在指定时间到达,超过时间就不能继续挑选,早到的必须先在外等候,晚到的请等下一季。对于已经答应来采购的消费者还要问他是否有交通工具?必要的时候指派专车前往接送。

以上条件如果都准备好了,可能发生的事情是非假日的时候却可以每天有18位排名前20%的顶级消费者来采购,一个月最多有360位受邀的消费者来采购。过去这些人可能一年可能只消费一两万元,但是现在他们可能因为这样尊贵到不行的礼遇,每季就来消费1~2万元,每位受邀的消费者平均1.5万元的消费金额等于一个月540万的营业额。当然这个数字可能因为有人爽约而少一点,可是也可能因为部分消费者希望半夜来消费所以有额外的收入,最好的部分是这个计划还不影响周末的营业。

如果这个计划可行,那应该会有几个效益:

第一、你的店会因为这种行销方式业绩大增且声名大噪,因为这些金字塔顶端的消费者将会因为更单纯安静的购买空间与心情,更加好好地接受你的推荐与服务。而且你的店员虽然会越来越轻松但是却会越来越懂得服务顶级客户。

第二、你将会发现周末的时候涌进一堆消费金额不高,现在却会主动扩大消费的买家,原因大概只是为了要挤进前20%的名单成为下一季被邀请的对象。

第三、过去你拿出会员资料表请消费者填写而被拒绝的情形以后大概再也不会发生,反而消费者会期待拿到贵公司的会员资料表并且详细正确的填写。因为如果资料填写错误而没有将他的消费纪录清楚,那他下一季就可能因此没有收到这种尊贵到不行的活动邀请卡。

回到现实生活的你会执行吗?我猜你大概想到几个问题,最不应该的是:你以前根本没有作会员记录,所以你只能凭借着印象来邀请这些消费者。但是最糟糕的部分是:你因为没有会员纪录的习惯所以你根本不知道怎么联络。接着的疑问是:你可能会认为这种事情好像很冒险,而且会怀疑被邀请的消费者真的愿意前来的有多少个?的确,如果是你自己来执行这个计划也许成功比例不高,但是我建议你还是可以做,因为时间久了受邀的比例会越来越高,而且一定有新闻价值。反正原本周一到周五客人就不多所以影响不大。第三点是您可能会认为相关成本太高,例如专车接送好像很不划算,但是如果投资几百元就可以创造出几万元的利润这种事都不值得做,那每个月几十万的租金与店员费用也许就不值得继续花下去了。

如果您还是认为这是幻想,那您应该不知道很多精品业者早就有类似的作法,他们选择只对少数会员举办新品上市发表会。如果你的产品没有比他们优秀,那你唯一的致胜方式也许就是提供精品级的服务。@

行销智慧:产品品质与服务都可以创造精品形象

“本文作者现为多家中小企业产品行销管理顾问,个人MSN与信箱为 cks1007@msn.com”
(http://www.dajiyuan.com)

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