職場隨筆:善用團隊行銷經驗

峻騏

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假日與陳主任一行三人到一家頗具歐風特色的餐廳吃飯,席間他拿出了自家種的甜玉米與大家分享。

這時有人無意中瞄見牆上一行小小的「禁帶外食」的文字,於是我們一邊吃著一邊提醒陳主任:萬一服務生過來制止時該做好回應的準備。

大口啃著玉米的陳主任好像心情特別好,眨著眼笑著說:「那就挑戰彼此的智慧吧!」陳主任先要求大夥預演可能的情境,小張便故意裝出女聲,模擬服務生的口氣說:

「先生,不好意思!我們店裡禁止攜帶外食的。」

「是嗎?那也得等我把這手上的玉米吃完了再說吧!」

「對不起,請遵守我們店裡的規矩。」

「什麼規矩!難道我不能把手中的東西吃完嗎?把你們經理叫過來!」陳主任依著劇情演著戲碼,那理直氣壯和刻意跋扈的模樣讓大夥笑得很開心。 但是不多久,果然有一位男服務生走過來制止了:

「先生,對不起,我們店裡禁止攜帶外食。」他態度從容又很客氣的說著。

「是嗎?可是我正在吃著呢!」陳主任胸有成竹的應對。

「那麼請讓我幫你把食物做個處理,我會用我們店裡的盤子再幫你把這玉米端過來!」陳主任一臉的驚訝,無奈的看著服務生將手中的玉米收走,卻也非常佩服這位年輕男孩的應對得體——因為在這樣的情形下,他再也沒有理由為難店家了!等到男孩將我們帶來的玉米送過來時,他交代男孩說:

「請把你們經理叫過來。」這下換我們睜大著眼睛,不知道事情將如何發展。不一會兒店家的經理就來到席間,陳主任一臉和氣的讚美服務生的說話應對之妙,並不像一位年輕人具有的實力,誠懇的請教公司是如何訓練員工的。

於是這位經理很熱誠的先感謝嘉賓的光臨,然後介紹說:我們連鎖經營的店家都會規定在固定的時間開會交流,將可能遇到的各種情形提出討論,並把最適當的解決方式以文字化列入教案,作為新人的培訓重點,……。

陳主任大大肯定賓客間的一團和氣,並將話題拉回今天談話的主題:作業務的難免會遇到各種不同的複雜情況和種種的反對問題,一個人孤軍奮戰將會在市場無情打擊下很快陣亡,唯有發揮團隊精神,集思廣益,才能很順利的將商品推銷出去。

欣賞陳主任生活化的分析,具體又深刻的將行銷的理念鋪陳介紹,聽完一席話後精神振奮,也讓人更親密的融入自己的團隊裡。@*
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