【大紀元2011年11月30日訊】(大紀元記者季薇編譯報導) 眾所周知，打完911緊急救助電話後等待救援的這段時間對於挽救生命至關重要。調查顯示，多倫多消防隊從總機處理911報案、調度員向消防隊發出警報直至消防員最終上路，所有環節都明顯慢於北美標準。目前多倫多消防隊唯一較接近標準的是趕往火場的時間。總計之後，多倫多耗時8分鍾甚至更長時間，而標準不應超過6分鍾。
《多倫多星報》力爭而取得的秘密報告顯示，多倫多消防隊在接獲911後，不能夠爭分奪秒、果斷採取行動，浪費了寶貴的時間。
一直秘而不宣的「多倫多消防服務質量保證審查」被多倫多消防總長施棣華(William Stewart)封藏近2年之久。施棣華表示牽扯太多「隱私問題」，他不能簡單地將其公布於眾。
《星報》依據多市資訊自由法要求公開此份「絕密」文件。之後，多市公開發布了經過嚴格審查的報告，一份嚴重刪節版本的報告。市府表示，所刪內容與公眾所需信息無關，而揭示相關信息有可能影響勞資關係。
《星報》隨後呼籲安省資訊及私隱委員會介入此事，指出了解耗用公款的消防服務效率事關公眾利益。委員會裁決多市保密關鍵資訊的做法錯誤後，本 週一（28日）完整的報告終於公布於眾。
多倫多消防隊通訊主管毛特(Vera Maute)28日晚些時候，在發給《星報》的郵件中申明，多倫多消防隊去年已經加快了10秒，未來會做得更好；並稱已經增加了一位消防質量保證經理，加強了對通訊中心工作人員的培訓。
急待改善效率
多倫多消防隊年預算3.7億加元，很大程度是考慮到消防隊「分秒必爭」的特性。因為每一秒鐘對挽救生命和撲滅大火都是至關重要的，但多倫多消防隊的現狀令人擔憂。
據悉報告出自溫哥華緊急反應顧問公司Dave Mitchell and Associates，多倫多納稅人付費 15萬加元。值得注意的是，聘請顧問公司前，多倫多從無品質保證制度去評估消防隊工作，更別提如何改善問題了。
顧問公司指出，溫哥華、埃德蒙頓、溫尼伯、倫敦和溫莎都有適當制度。多倫多消防調度員知道作業必需迅速、精確，但是不知道外界還有行業作業標準。顧問建議多市建立品質保證計畫，通過訓練提高調度水平。
報告詳細分析了多倫多消防隊處理911緊急救助電話的程序，將多倫多的每項步驟跟美國國家火災保護協會（National Fire Protection Association）的標準逐一比較。
顧問指出，多倫多消防隊在以下方面有待改善︰多倫多警隊負責的911系統接到火警報案後通報消防隊費時30秒，標準是15秒；調度中心聯絡到就近消防隊的標準是60秒，多倫多平均費時差不多100秒；另有調度員跟911接線人員通話，但未開始正式計時有25-35秒；消防員整裝到救火車出門的標準要求是80秒，多倫多花費了185秒。唯一說得過去的是，救火車抵達火災現場平均為4.5分鍾，較標準多半分鍾。
