【大纪元2011年11月30日讯】(大纪元记者季薇编译报导) 众所周知，打完911紧急救助电话后等待救援的这段时间对于挽救生命至关重要。调查显示，多伦多消防队从总机处理911报案、调度员向消防队发出警报直至消防员最终上路，所有环节都明显慢于北美标准。目前多伦多消防队唯一较接近标准的是赶往火场的时间。总计之后，多伦多耗时8分钟甚至更长时间，而标准不应超过6分钟。
《多伦多星报》力争而取得的秘密报告显示，多伦多消防队在接获911后，不能够争分夺秒、果断采取行动，浪费了宝贵的时间。
一直秘而不宣的“多伦多消防服务质量保证审查”被多伦多消防总长施棣华(William Stewart)封藏近2年之久。施棣华表示牵扯太多“隐私问题”，他不能简单地将其公布于众。
《星报》依据多市资讯自由法要求公开此份“绝密”文件。之后，多市公开发布了经过严格审查的报告，一份严重删节版本的报告。市府表示，所删内容与公众所需信息无关，而揭示相关信息有可能影响劳资关系。
《星报》随后呼吁安省资讯及私隐委员会介入此事，指出了解耗用公款的消防服务效率事关公众利益。委员会裁决多市保密关键资讯的做法错误后，本 周一（28日）完整的报告终于公布于众。
多伦多消防队通讯主管毛特(Vera Maute)28日晚些时候，在发给《星报》的邮件中申明，多伦多消防队去年已经加快了10秒，未来会做得更好；并称已经增加了一位消防质量保证经理，加强了对通讯中心工作人员的培训。
急待改善效率
多伦多消防队年预算3.7亿加元，很大程度是考虑到消防队“分秒必争”的特性。因为每一秒钟对挽救生命和扑灭大火都是至关重要的，但多伦多消防队的现状令人担忧。
据悉报告出自温哥华紧急反应顾问公司Dave Mitchell and Associates，多伦多纳税人付费 15万加元。值得注意的是，聘请顾问公司前，多伦多从无品质保证制度去评估消防队工作，更别提如何改善问题了。
顾问公司指出，温哥华、埃德蒙顿、温尼伯、伦敦和温莎都有适当制度。多伦多消防调度员知道作业必需迅速、精确，但是不知道外界还有行业作业标准。顾问建议多市建立品质保证计划，通过训练提高调度水平。
报告详细分析了多伦多消防队处理911紧急救助电话的程序，将多伦多的每项步骤跟美国国家火灾保护协会（National Fire Protection Association）的标准逐一比较。
顾问指出，多伦多消防队在以下方面有待改善︰多伦多警队负责的911系统接到火警报案后通报消防队费时30秒，标准是15秒；调度中心联络到就近消防队的标准是60秒，多伦多平均费时差不多100秒；另有调度员跟911接线人员通话，但未开始正式计时有25-35秒；消防员整装到救火车出门的标准要求是80秒，多伦多花费了185秒。唯一说得过去的是，救火车抵达火灾现场平均为4.5分钟，较标准多半分钟。
