黃家豪用心待客人人讚

文/雷于萱、黃勁睿、周玟伶、鄭善純、張馨方、陳音儒、陳煒杰、楊瑋柔、張宜茜

強調做任何事都必須有「心」的黃家豪。(雷于萱提供)

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現代人一輩子為生活所拚,為錢所苦,在這笑貧不笑娼的時代,我們應尋求什麼樣的契機,找出一條屬於自己且能走得長遠的路?

誠心對待 成就HITO車行
黃家豪是一位懷抱服務熱忱與夢想的機車店老闆。他喜愛無拘無束的生活並將興趣與工作結合,憑著一股意志力,打造出屬於自己的機車王國。

在黃家豪那個年代,修機車給人的印象就是會把自己搞得髒兮兮,即俗稱黑手。黃家豪不怕髒,也沒考慮到產業飽和性,憑著一股傻勁,就一頭栽入了黑手的世界。以前機車店不算少,但黃家豪憑著誠懇和熱忱的服務態度,一步一腳印累積客源,終於在競爭激烈的機車店中打出一片天。


員工努力的為客人「修理」不聽話的機車。(雷于萱提供)

黑手事業不黑心
剛開張那陣子,店裡總是空蕩蕩,天天站在門口看著機車絡繹不絕,卻沒有一台是往自己的店裡駛來,黃家豪心灰意冷到曾經想過,哪怕是有人喝醉酒撞到店門口的柱子,或經過店門口時剛好爆胎也好,絕望的讓他想收起店面。

但黃家豪不願昧著良心,仿效同業在店門口方圓兩公里內撒釘子,他選擇堅守自己的職業道德,在那段沒有顧客的日子裡,黃家豪不厭其煩地重複拆解自己的機車,熟悉各個流程,也為日後嫻熟的技術打下扎實的基礎。

最奧的客人 就是我的客人
某個陰雨綿綿的日子,黃家豪機車店來了位渾身痞氣的中年人,扯著嗓門大聲聲稱自己在某黑心機車店被坑了錢、車子也沒修好,要求黃家豪替他的機車評評理。

經過一番慎重檢查之後,黃家豪對著一旁等待許久的痞氣中年人說:「你的機車有得醫,只是症狀不輕,可能需要不少錢才有辦法讓你的機車起死回生。」中年人幾經思考後告訴黃家豪:「老闆您就放心的醫吧!這點小錢我還付得起。」

隔天,中年人來到店裡,看到自己的機車經過黃家豪整治後完全脫胎換骨,不禁露出了滿意的笑容,但轉眼間卻又面帶難色地告訴黃家豪,因為出門太趕忘記帶錢包,但又急著用車,問黃家豪能否先用當時相當風靡的手機「MOTO CD928小海豚機」抵押,日後再到店裡贖回。

黃家豪心想,如果能把這種奧客留住,再度光臨的機會很大,而且這麼奧的客人肯定嘴巴很大,一定會幫他的車行打口碑,車行名氣就能一飛衝天了!黃家豪雖然心中不怎麼願意,但還是勉強答應了。

果不其然確實遇到了奧客,直到幾年後的現在,黃家豪依然留著當時的那隻小海豚機,手機老早已從當年兩萬降到現在連零元都不如的地步,意外的是街坊鄰居聽到老實的黃家豪發生過這麼一段往事,紛紛一傳十、十傳百,反而讓黃家豪的機車行在誤打誤撞中打開了名氣。


黃家豪也將以客為尊、誠懇待人的精神傳給員工。(雷于萱提供)

打造口碑 從心出發
以客為尊是黃家豪心中的理念,他也將這個觀念灌輸給員工,強調做任何事都必須有「心」,不但要有精益求精的上進心,面對客戶更要展現高度耐心,並能誠懇地與客人交心,讓每一位進門的顧客都有賓至如歸的感受。在街坊鄰居口耳相傳下,黃家豪車行生意日漸興隆,可見一家好店除了必須具備優質的技術能力外,更重要的是能用心待客。◇

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