【大紀元9月22日訊】大紀元記者田雨報導 / 從10月1日起，德國的長途火車一旦誤點超過1個小時，乘客將有權要求德鐵補償原票價的20%。
德國人是一個以遵守時間而著稱的民族。無論是訪親探友還是參加公務活動，不遵守時間一向被視作極不禮貌的行為。在德國生活的人大多知道，出門赴約時一旦發現不能準時達到，如果不及時打電話通知對方，簡直就是犯下了不尊重對方的“天大錯誤”。由此，可以理解德國乘客對德國的火車幾近年來不時晚點的惱火程度。儘管德國火車晚點的程度與其他一些國家無法相提並論，但是在習慣了以分鐘為單位計算行程的德國客戶眼中，無法保證所有的火車正點運行，是德鐵無法饒恕的過失。
此前，如果火車誤點，德鐵只是視情況而定，為乘客提供一定的補償，而沒有統一的規章。為了重新贏得乘客的信任，德國鐵路日前在法蘭克福公佈的一項“客戶公約”對德國鐵路本身約法三章。
根據這個新的公約，長途火車一旦因為德國鐵路的原因誤點超過一個小時，德鐵將向乘客提供一張相當於原票價20%的“優惠券”作為補償。乘客或者是會在火車上直接得到“優惠券”，或者需要在下車後的兩天之内到各地火車站的服務中心取“優惠券”。憑著這張優惠券和相關的火車票，乘客可以在一個月之内再次到火車站或德鐵指定的售票點 （DB-Agenturen)購買火車票時，得到相當於“優惠券”面值的減價優惠。如果乘客在火車誤點後的一個月内沒有再次乘火車出行的計劃，則可以要求德鐵開具一張一年有效的“優惠券”，以便下一次購票時使用。
根據德鐵新的客戶公約，上述補償規定不適用於短途火車。而夜車晚點兩個小時以上時，乘客才將得到補償。如果乘客在轉車時，因前一段火車晚點而錯過後一段的火車，並且到當天晚上12點以前等不到合適的車次時，德國鐵路有責任提供不超過80歐元的出租車費或酒店住宿費。
德國的消費者協會大力鼓勵乘客使用自己的權利。如果德鐵不履行承諾，乘客有權訴諸法律。
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