【大紀元2月13日訊】〔自由時報記者侯承旭／高雄報導〕高市侯小姐日前接獲漢神百貨書面通知，指她在漢神「新春旺旺總抽獎」活動中，抽中特獎汽車一部，不料，不到半天，對方卻又通知因為作業疏失，只得到頭獎空氣清淨機一部，由於特獎變頭獎「天差地遠」，漢神又提不出合理解釋，她堅持主張自己的權利，今天將持兌獎憑證前往兌領汽車。
漢神:員工疏失
不過，漢神百貨強調，這起烏龍完全是工作人員的疏失，已拿出最大誠意向侯小姐說明並道歉，而其抽獎流程一向公開透明，不可能為了一部市價50萬元的汽車而自毀名聲。
漢神百貨於農曆過年期間舉辦這項抽獎活動，於2月5日晚上在百貨公司一樓廣場公開抽獎，9日上午侯小姐接獲漢神寄出的郵件，裡面附有抽中特獎SUZUKI汽車的兌獎憑證。但是，當天下午漢神百貨打電話確認，竟改口說因為作業疏失，侯姓女子只獲得頭獎空氣清淨機一部。
汽車變空氣清淨機
侯小姐說，漢神百貨企畫課人員在電話中與她理論，不僅語氣不佳，最後還掛她電話，讓侯小姐非常不滿，事後漢神百貨派出幹部當面溝通道歉，但侯小姐無法接受業者的說法。
已收到兌獎憑證
她表示，漢神百貨寄出的得獎掛號郵件信封上註明是她本人，裡面的兌獎憑證也是她的名字，絕不是錯裝信封問題，更沒有道理從汽車變成空氣清淨機，作業疏失必須由漢神百貨負責。
漢神百貨澄清，抽獎當天是由企畫課人員主持，邀請現場民眾上台抽獎，抽獎民眾還要在得獎的存根上簽名以示公允，但當天抽出的特獎得主是他人，獎項公佈欄特獎登記的得主不是侯小姐，隔天網站公布的名單特獎得主也非侯小姐，只是後續寄發兌獎憑證時，工作人員疏失，將特獎與頭獎得主搞錯。
抽獎過程未錄影
不過，漢神百貨抽獎時並未有律師在場，也未錄影存證，侯小姐懷疑被動了手腳。漢神百貨去年業績首度突破100億大關，是高雄營業額最高的百貨業。
消保官:若是聯繫疏失 可補正
〔記者黃建華／高雄報導〕高市漢神百貨新春摸彩，發生消費者原本中「汽車」，後來卻只中「空氣清淨機」的抽獎糾紛；對此，高雄市政府消保官顏福瑞表示，如果百貨公司真的是單純聯繫中獎作業的疏失，而不是故意作假，依照民法相關規定是可以補正的。
顏福瑞指出，對於這起摸彩獎品糾紛，孰是孰非，不能妄加評斷。他說，站在消保官的立場，必須要深入查證百貨公司抽獎過程，是否真的是侯姓消費者抽中汽車大獎？
他認為，如果摸彩過程有公開儀式，或由第三公正人士律師見證，抑或有錄影存證，「是不是領獎作業聯繫錯誤，真相自然可以大白」。
顏福瑞說，如果真的是領獎作業通知發生錯誤，而非故意作假，依照民法相關規定，漢神百貨當然可以補正。不過，站在企業誠信原則與取信消費者的立場，他認為舉辦摸彩的百貨公司最好要提出摸獎過程證明，否則就應和當事人充分溝通，解決紛爭。
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