溝通成功術(2)如何向老闆提議才有效?

曾小歌
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在要說一些事之前,有三件事要考慮。──方法、地點、時間。
──波斯詩人薩迪(Saadi)

身為部下的人,如何向老闆提議呢?

古代的臣子向皇上建言時,留下了相當龐大的實際案例、精彩的故事。如今,雖然「皇帝的時代過去了,可是皇權思想仍然留下來」(這是余英時教授的說詞),部分老闆仍認為自己是出資人,理當擁有最大的決策權。

事實上,古代臣子喜用反諷勸諫的方法上奏,有時是冒著殺頭的危險;而如今的職員如果太激烈與老闆對辯,也一樣冒著被炒魷魚的危險啊!因而,如何讓老闆樂於接受你的提議,是溝通學上的一大課題。

以下是一個值得參考的秘訣,在商場上會有不小的用處:向老闆提建議時,首先應分辨清楚的是,他一向是比較喜歡聽你說呢?還是只喜歡讓你聽他說?這一點判斷,很重要。因為提意見和勸告時,縱然自己覺得不錯,卻並不一定受老闆歡迎。有時,你的意見真的不錯,但因態度過分得意,老闆還會刻意殺殺你的銳氣!

所以即使是好的建議,如果不注意表達方式,有時候也很難受到重用。

沙利克是阿里雷扎家族公司的智囊,他的提議一向有效,很容易被老闆接受;而他的一位英國同事杰克,卻經常吃「閉門羹」,有時甚至碰得一鼻子灰。後來,杰克不得不虛心向沙利克請教。

沙利克笑著解釋說:「其實,我哪有什麼秘招呢?關鍵在於你表達建議的方式,可能未顧及到老闆的面子。我們阿拉伯公司實行個人決策和集權管理,因而萬一公司主要決策者做出錯誤決定,其他人員很難更改,因為這會有傷決策者的面子。如果下屬雇員要向上級提意見,或者希望改變決策,前提條件是必須先顧全上司的面子。如果是我的話,我會先一聲不吭、言聽計從,然後在執行過程中,伺機再提出建議。由於環境因素的改變,原先的決策需要做某些調整更動,所以這時提出建議,老闆一般都會欣然接受。而你的做法卻不是這樣!你常在老闆做出決策的時候,就當著眾人面前另提唱反調的建議,不是擺明不給他面子嗎?當然,你的提議再好,他也要斷然拒絕了。」

古代謀臣的案例,給了我們無數值得學習的「建言」智慧,值得揣摩。

唐朝宰相魏徵,能夠輔佐唐太宗長達十七年、進諫數百次,且多被太宗採納。他的說諫技巧,自有不可忽視的能耐。依筆者看,他的建言多半充滿邏輯力量,令人不得不折服。舉例來說,貞觀六年,唐代處於太平盛世,羣臣奏請太宗前往泰山舉行封禪大典,以顯文治武功。唯獨魏徵一人反對,認為此時封禪不妥。看他怎麼說吧!

「陛下功業雖高,但恩澤尚未遍及全國;國家雖已太平,但物資還不豐富;外邦雖已臣服,但還不能滿足他們的要求;祥瑞雖多次出現,但法網還嫌繁密;收成雖說不錯,但倉庫還嫌空虛。所以,我以為此時不宜舉行封禪。」

魏徵一口氣舉出五個特殊事實,採用歸納推理的方法,得出「不可封禪」這一結論,具有一定的說服力,使得本來打算接受羣臣奏請前往泰山封禪的太宗沈默不語。魏徵見說諫開始奏效,接著又說:
「一個剛剛病癒的人,就讓他馬上扛上一石米日行百里,這樣做肯定不行。那麼,我們國家剛剛醫治好的戰亂創傷,元氣還沒有恢復,就急於向上天報告功成,當然有欠妥當。」

魏徵採用類比推理,已使太宗動心。於是,進一步緊接著說:「再說,東封泰山,萬乘千騎,要耗費大量資財,若再遇上災荒、風雨驟變、不明事理的人橫生是非,那後悔就來不及了!」

魏徵的三段諫詞,步步進逼,最後得出不容置疑的結論。唐太宗三思後,欣然接受了他的進諫,停止了封禪。

魏徵的建言故事太多,在此不多舉例。筆者要說的是,魏徵的說詞,都是事先布局、準備充足才講的。惟有事先做好功課,在發言時才能鏗鏘有力、振振有辭。

【溝通小秘訣】
部下與長官的交談,格外需要技巧。
平常就要建立好彼此的關係,
當進行提議時,態度宜察言觀色,
同時建言內容要豐富、言之有物,
獨排眾議的意見,尤需有駁不倒的理由。

部下與長官的交談,多半屈於下風,所以格外需要技巧。

曾經出任英國第二屆工黨政府首相的麥克唐納說:「所謂交談,是指可以不同意對方的意見,但是仍然能夠繼續談話。」

前面所舉的兩個故事,其一說的是建言時的態度(顧全老闆的面子,實則也是一種尊重);其二是強調要內容豐富、言之有物;萬一有獨排眾議的建言,尤需有強而有力、不容忽視的說服理由。

其實,老闆與部屬之間的關係,也不一定要繃得這麼緊。

西方有一家大公司的老闆女秘書,就常把自己和老闆之間的關係弄得很輕鬆,顯得很有自信。有好幾次,有人想來找她的老闆談事情,可是老闆又不知上哪兒去了。這位女秘書常苦於不知老闆去向,後經高人指點,貼了一張小海報在老闆的出門醒目處,才解決了她的問題。

海報上這樣說:「親愛的老闆,上帝知道您去哪裡,您也知道自己去哪裡,可是,您的秘書呢?」

摘自:《溝通成功術》 商周出版提供 @

(http://www.dajiyuan.com)

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