在「量」的世界中，也就是在弱肉強食的「成本中心市場」裡，中小企業只能在大企業之下分到殘渣而已。
但在以「質」一較高下的「效益中心市場」裡，企業並無大小之分。這是因為，在市場之中認同價值的顧客都是「個人」，而非「組織」。換個說法，就是不在競爭激烈的「紅海」中浴血奮戰，而是前往無人競爭的「藍海」市場開拓新事業，磨練自己的長處。
服務於大企業的員工或服務於中小企業的員工，在本質上並無差異。差別只在於「背景上是否出身大型組織」而已。
過去，上班族如果說得出「由於我們公司是○○體系的企業，所以規定啤酒一定要喝△△牌的……」之類的話，就代表他很有來頭；但現在如果還講這樣的話，大家會看輕這個人，覺得他是個毫無主體性的人。公司叫他去死，難道他也要做？他這麼說反而可能失去他人的信賴。
今日的商業世界中所需要的，不是忠實遵守公司規定、毫無個性的人才，而是到任何企業都能有所發揮、能以個人身份取得信賴、有自我能力的獨立人才。總之，「人性力」已經變成了必要條件。
尤其是服務業，要求的是每個從業人員的「人性力」。現在，「人性力」與大企業所擅長的「組織力」之間的戰爭，已經在四處展開了。
工蟻要想扳倒大象，就必須培育出一批優秀員工，讓他們擁有超越組織力的「人性力」，並透過授權讓他們以「逐一因應」的服務方式決勝。藉由整理資訊、強化顧客與從業人員間的一對一關係，可維持事業的永續性。@
摘自 《扳倒大象的螞蟻》 商周出版社 提供
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