【市場營銷系列】危機中的清道夫與轉機咨詢

謝田

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美國以及世界經濟目前都陷入深深的困境﹐危機之中﹐從個人和家庭﹑到企業和行業﹐乃至各級政府﹐都在苦苦思索擺脫困境之道。其實﹐即使在經濟最蕭條的時候﹐有些行業還是生意興隆的﹔而另外一些行業﹐則更是從危機中找到商機﹑發了大財。

美國以及世界經濟目前都陷入深深的困境﹐危機之中﹐從個人和家庭﹑到企業和行業﹐乃至各級政府﹐都在苦苦思索擺脫困境之道。其實﹐即使在經濟最蕭條的時候﹐有些行業還是生意興隆的﹔而另外一些行業﹐則更是從危機中找到商機﹑發了大財。

電影似乎就是危機中的幸運產業之一。人們發現﹐經濟不太好的時候﹐電影院的生意反倒很好。也許﹐這是因為現實生活的場景太過嚴酷﹐沮喪的人們會從影片中﹑從虛擬的社會中找到一些寄託﹐得到解脫的希望。

以前看過一部故事片﹐叫“Point of No Return”。電影的中文譯名有兩個﹐一個叫“雙面女蠍星”﹐一個叫“舐血狂花”。兩個翻譯得都不好﹐都在強調影片前半部的暴力﹐而忽略了後半部正的內涵。電影的主題﹐其實是強調命運的不由己﹐和人們嚮往自由﹑回歸人性的本質﹔按英文原名﹐翻成“不歸路”﹑或者“不歸路的回歸”也許更合適。電影由布麗姬特‧方達(Bridget Fonda)主演﹐約翰‧巴德翰(John Badham)執導。更廣為華人所知的﹐是方達的姑姑簡‧方達(Jane Fonda)和祖父亨利‧方達(Henry Fonda)﹐方達的父親彼得‧方達(Peter Fonda)也是著名演員。

電影的故事大概是說﹐女主人公麥琪(方達飾)因陷入毒品﹑槍殺員警而被判死刑。在法庭上﹐她的冷靜和矯健的身手被聯邦秘密行動部門的主管看上了﹐執行死刑時﹐她被救了下來。她的真實身份已經“死亡”,如果要繼續活下去﹐就必須擔當殺手。她基本上沒有什麼選擇﹐只好以新的身份“尼娜”返回社會。幾次執行任務之後﹐她就產生了擺脫控制﹑回歸正常的﹑自由生活的想法。

影片中有個鏡頭﹐麥琪要把一個伊朗人家裡計算機上的機密檔銷毀掉﹐這個倒賣核武器機密的富豪說﹐上億人的選擇是不會錯的。麥琪說我不在乎﹐然後就把計算機硬盤給銷毀了。這段對話很有意思﹐上億人的思想﹑思路﹑或精神狀態﹐就真的不會錯嗎﹖這恐怕不一定﹐我們已經知道﹐上十億人也會出錯﹐或處在錯誤的觀念之中﹐或被惡意誤導而產生誤識﹐從而犯下錯誤。

影片令人印象深刻的角色﹐是位“清道夫”﹐這人專門負責在執行任務的人出現失誤的時候﹐出來清理現場﹑解決後事。麥琪的同伴就是因為失手搞砸了﹐在驚惶失措中被冷酷的清道夫給幹掉了。在清道夫準備把自己也給“清理”掉的時候﹐機智的麥琪先發制人﹑幸運的逃脫。清道夫的角色﹐或許會讓人們意識到現實社會的冷酷﹐也許會給那些負有特殊使命﹑尤其是害人的﹑給邪惡政權當特務的人提個醒﹐知道螳螂撲蟬﹑黃雀在後﹐以及雕鳥盡﹑良弓藏的道理。

當然了﹐電影只是電影﹐供人娛樂﹐也不必太當真。但類似“清道夫”的角色﹐在經濟生活中也是有的。美國金融危機以來﹐各行各業都不太景氣﹐衰退擴大到了許多行業。最近以來﹐一個扮演“清道夫”的行業 – 轉機和危機咨詢﹐確非常熱門﹐他們好象是經濟危機中的弄潮兒﹐現在生意興隆﹑事業蓬勃發展。

鳳凰管理咨詢公司總部位於賓州費城﹐在紐約﹑波士頓﹑華盛頓﹑佛羅裡達﹑和亞特蘭大都有分部。公司的一個常務董事和股東叫布萊恩‧格理森(Brian Gleason)﹐是我們學校的畢業生。他最近回母校演講時提及﹐目前將公司扭虧增盈﹑調整經營戰略﹑重新組建﹑進行危機和過渡管理及管理咨詢的客戶特別多﹐他們的生意很好。

格理森他們經常使用的一個辦法是﹐在那些經營困難﹑資金週轉不靈﹑陷入困境的公司裡﹐他們作為管理顧問進入﹑接手之後﹐首先設立一個“首席重組官”(CRO﹐Chief Restructuring Officer)的位置﹐把原有的總裁﹑CEO(首席執行官)自動的降低了一級﹐然後開始工作。咨詢管理中他們發現﹐公司內的許多經理人員屍位素餐﹐不知道自己在幹什麼。他們就挨個兒向下級的人發問﹐直到發現那些懂得公司運作﹑理解商業模式﹑能夠真正負責的人。而這些人往往就被迅速的提拔任命﹐于危難之中﹐成為公司新的領導人。看來﹐危機之中﹐有真才實學的人﹐也有脫穎而出的機會。

格理森發現﹐他們咨詢服務所面嚮的中等資本的公司﹐營業額在一億到二﹑三億美元﹐其最大的問題往往不是資金的流轉﹐而是高層管理人員的失當。是人的失誤﹐而不僅是經濟和市場的問題﹐才造成這些公司陷入困境。通常﹐是這些公司還貸﹑還債發生困難﹐銀行在準備接過爛攤子的時候﹐強迫他們接受“清道夫” – 類似鳳凰咨詢公司所提供的危機管理。

人們已經隱約意識到﹐目前金融體系的崩潰﹑世界經濟的危機﹐和人類的整體敗壞﹑道德滑坡有直接的聯繫。但禍兮福所依﹐福兮禍所伏﹐天理昭昭﹐禍福相依﹐我們還有機會。對目前還沒有陷入危機﹑不需要轉機管理和危機咨詢的企業來說﹐在目前的狀況下﹐最好是遠離這些冷酷的“清道夫”。
要想見不到他們﹐最好的辦法呢﹐似乎是反思自己﹐看看自己的經營是否有屍位素餐的現象﹐是否不那麼誠實盡責﹑不知道自己在幹什麼。而這一切﹐歸根結底﹐就是我們是否在嚴格的奉行商道﹑商之真道的問題了。
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