服務低劣 時代華納遭洛杉磯市府起訴

【大紀元6月7日訊】(大紀元記者安琪編譯報導) 洛杉磯市檢察官擬控告時代華納公司(TWX-US)旗下有線電視子公司(Time Warner Cable Inc., TWC-US),理由是TWC自兩年前成為南加州排行第一的收費有線電視供應商後,做出不實聲明,誤導消費大眾,加上未能履行合約上的服務條款,引起重大混亂和訂戶極大的苦惱,此舉違反了州級法規。

洛杉磯市政律師德爾加迪略(Rocky Delgadillo)本週三(6月4日)表示,他們已提交洛杉磯高等法院一份長達25頁的訴訟,其中強調TWC違反和該市簽定的有線專營權合約,不但做出不實聲明誤導消費者,還讓訂戶耗費時間等待客服人員,甚至允許大量的維修工作延遲進行,致使數十萬消費者的權益受損。TWC應對這種欺騙行為負起完全責任。

這份訴狀載明瞭2006年秋天到2007年春天TWC低劣的服務記錄。估計市內有將近50萬訂戶受到影響。

檢察官舉該公司的廣告手冊和電視廣告為例證,說明TWC誤導消費大眾,讓他們以為有線和網際網路服務的價錢維持不變。

據瞭解,時代華納在2006年結合康卡斯特(Comcast)共同收購破產的阿德菲亞(Adelphia Communications Corp.)後,TWC成為有線電視的主要供應商。爾後結盟的兩家彼此交換經銷權,以便各自能在全美不同地區主導市場。

但是由於時代華納有線電視必須得將阿德菲亞和康卡斯特的系統予以升級,然後合併到自家系統,事實上,這樣的結合經營模式不是那麼容易的。

訴狀還提到該公司未能履行特許有線合約上所載明的服務條款,他們未能做到於30秒內回復訂戶的電話;90%的叫修電話在接獲通知24小時內,無法持續進行維修服務。

廣告手冊上說,假使訂戶需要現場技術服務,技術員到府後將能迅速地解決問題。然而事實是技術員常常未能準時依約出現。

據瞭解,TWC可能被課以數億美元的罰款。目前他們正詳閱這份訴狀書的影本,並未對該項控告做出立即回應。

洛杉磯市政律師在為全體市民爭取利益上由來已久,他們經手處理後送交法庭的著名案例,包括控訴當地醫院將貧困病患惡意遺棄於市中心,任其自生自滅;還有針對Anthem藍十字計劃取消負擔昂貴醫藥費重症病患的健康保險方案,對其提出控告等。
(http://www.dajiyuan.com)

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