說對話,你就是一流的主管(3)

高城幸司

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突發狀況考驗主管的判斷力(摘自技巧1 如何作出判斷)

工作中有日常業務和非日常業務。在非日常業務的情況下,才能瞬間看出主管有沒有管理能力。即使你是個平時毫不起眼、角色定位不明的人,在碰到突如其來的麻煩事或必須下重大判斷,也就是在緊要關頭時,若能夠作出巧妙的安排,順利解決難題,就能贏得眾人的信賴。

說得極端一點,其實管理者的存在就是為了因應這類的情況。實際擔任管理職之後,你就會發現,主管不常碰到好事,卻得經常面臨負面情境,處理各種抱怨,調解糾紛等。

只要能掌握處理這類情況的訣竅,每個人都能達到身為管理者應有的及格水準。

面臨突發狀況時,必備的首要管理技巧是判斷力。

查閱字典,所謂的判斷力是指「辨別事物的真假善惡,有自己明確的想法」。

在日常生活中,我們隨時需要用到判斷力。身為管理者,更是一整天、一年到頭都得下判斷,主要的狀況有三種:

1團隊成員提出意見的時候,管理者得回答好或不好。

2想拓展業務(思考業務策略、訂定制度、建立規則)的時候,管理者得回答要做或不做。

3出了麻煩或糾紛的時候,管理者得回答好或不好、做或不做,以及該怎麼處理。

其中,最講究迅速判斷的狀況是3。如果在這種情況下能當機立斷、採取適當行動,處理1和2的狀況也會更簡單。@

摘 自 《這樣說,成為一流的主管》 先覺出版社 提供
(http://www.dajiyuan.com)

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