本書以9則上司狀況題，說明一流主管必備的應變及溝通技巧。
狀況題1 你身為經理，員工Ａ向你表示：「我和Ｂ個性不合，想調離這個單位。」兩人都很優秀，對你而言重要性不相上下。你該怎麼辦？
狀況題2 員工Ｃ和Ｄ各自構思新商品企畫案，但因為公司內部考量，必須中止其中一項企畫。兩人的能力和企畫案的內容都不相上下。假如你是主管，該怎麼辦？
狀況題3 業務員Ｅ剛從客戶那兒回到公司，立刻來到你的座位：「我剛從Ｘ公司回來，客戶說只要這次我們能降價，就願意續約。這是公司務必保住的客戶，請同意我降價出售產品。」Ｘ公司是Ｅ先生非常重視的大企業，和公司的買賣關係也已經維持很久。
如果能夠續約，對公司的銷售額有很大的貢獻，可是Ｘ公司要求的降價幅度超過公司規定的標準。你要如何回答Ｅ先生？
狀況題4 部屬Ｆ搞錯送貨日期，使得客戶在舉辦活動當天沒有商品可賣，銷售業績大受影響，火冒三丈。身為經理的你該如何面對這個難關？
狀況題5 企畫部團結一致，耗時兩年，終於要簽到一筆大型契約。這時候，客戶突然要求小組組長Ｇ修改一部分交易內容。Ｇ立刻向主管報告，卻忘了向其他同仁報告，結果造成部門內協調不佳的混亂情況。經理應該如何教訓Ｇ？
狀況題6 你要求某位業務員達成同年進公司的業務員目標的一．五倍，他反問：「為什麼只有我目標這麼高？」你會怎麼回答？
狀況題7 貴公司決定和Ｔ公司締結業務合作關係，藉此擴充事業範圍。公司高層希望透過這次合作提高業績，一舉登上業界龍頭。你要如何向部門內的員工轉達這項決策？
狀況題8 高層在經營會議針對四個課題擬定了目標，每個目標的門檻都很高，不容易達成。你得向部門內的成員報告。請問你該如何說明？
狀況題9 部下說他有緊急的事想找你商量，正當你要和他談話時，主管問你：「現在能不能和你開個會？」同時有客戶打電話來投訴……。你會怎麼處理？@
摘 自 《這樣說，成為一流的主管》 先覺出版社 提供(http://www.dajiyuan.com)
