部下

中共前軍委副主席郭伯雄落马后，相關丑闻及消息不断傳出。而郭伯雄的原秘書或部下中，至少有孟学政、马成效、刘志刚、来策义等四将领至今下落不明。近日有消息披露，孟学政、马成效、刘志刚涉嫌向郭伯雄買官，此三人恐凶多吉少。

現在我就介紹一個我應用行為分析管理美國一家連鎖電影院的事例。在這個事例裡，我就是藉著改變從業人員的行為，成功地讓連鎖的每一家電影院的月營業額都增加了百分之三十至百分之五十。

你現在最煩惱的是什麼？是部下的事？是組織的事？還是公司的事？任何一件事都可以，我希望你把它寫在紙上。以我為例，以前我對部下有如下的煩惱。所採取的行動和指示不一樣。

商業是行為的集合體。沒有員工的行為，公司就達不到任何目標。忽略了這一點的公司，就會因為要改善結果而刪減人員、做職務調動，甚至重新錄取新人。這些做法的確也有奏效的時候，但是成效卻是有限的。或許行得通，也或許行不動，一切都是未知數。可是就因為這個未知數，公司的機會損失（Chance loss）已經無法估算了。

某一家餐廳努力提升營業額。主管制定了一個方針，要員工積極推銷飲料續杯。店長在開朝會的時候說：「積極爭取客人飲料續杯！」第一天，期待落空，飲料的業績並沒有成長。侍者們被狠狠刮了一頓鬍子。「用力爭取！拿出幹勁來！」

4.讓所有的績效都提升到最大限度因為行為分析是奠基在行為的研究之上，所以不管是在任何場所所發生的任何行為都適用這個原理。也就是說，行為分析無關工作地點、工作內容。從單純的勞動到專業性很高的技術職等，甚至是對動腦搞創意、做研究的工作，行為分析也可以發揮其管理的效果。

行為分析有無數的優點，而且都是以前的管理手法所沒有的。現在我就簡單介紹其中幾項最具代表性的優點。