学习使用四种类型交谈时，你可在工作与生活当中应用它们，尤其在你想要更多成功或更少问题的地方应用。
知道自己的交谈倾向后，你可学习发展自己的能力，运用你最需要的任何一种交谈。然后你可将四种类型交谈合在一起运用，以处理限制你成功的特定情况。
交谈的“倾向”
人们以不同程度的体认与专精度使用所有四种交谈。大多数人倾向于喜爱某些交谈，但较少使用其他交谈。不幸地，仅使用一两种交谈，我们不可能完成每件事。我们四种交谈都需要。
倡议性交谈：最少用到的交谈
因为我们大多数人都从事于达成其他人已经启动的目标与目的，倡议性交谈是四种交谈中最少用到的。尽管经常想出好点子，一般我们不会坚持将点子推行下去变成倡议。
学习更常运用倡议性交谈的好处，在于这种交谈是创新与改变的源头，而且也开启完成事情的新途径。你可在每个生活领域中提议最喜爱的行动与结果构想。
理解性交谈：最被过度滥用的交谈
人们比任何其他类型交谈更经常使用理解性交谈。这种经常性过度使用，源自于我们固执地相信，人们了解需要完成什么事时，将会采取行动。
尽管有时可能发生这种情形，但却不是常规。结果我们花太多时间解释、描述与回答问题，而不是进一步做出行动或结果的清楚请求。
借着试验第3章中的一些构想，你可练习运用理解性交谈。学习转而运用执行性与总结性交谈，也将协助降低对理解性交谈的倚赖与过度滥用。
执行性交谈：最少被培养的交谈
人们会运用执行性交谈，但不够经常运用它们，而且未必纳入我们在第4章中所讨论的所有要素。
因为执行性交谈是唯一实际承诺别人要采取行动的交谈，这种交谈在决定你想得到的结果时至关重要。实践老生常谈“聪明工作胜过辛勤工作”（Work smarter, not harder.）的方法，是运用清楚的请求与承诺。
执行性交谈能协助你增加想得到之结果的可靠度、品质、数量和及时性，而不必做更多工作和更辛勤工作。练习做出好请求与得到好承诺时，你正在培养让事情完成的一种有效工具。
总结性交谈：最被忽略的交谈
整体来说应该要有比执行性交谈更多总结性交谈，因为除了承认、感谢与道歉之外，每项请求、承诺与倡议还应该在完成时有总结性交谈，其目的不是要修补协议就是要以某种其他方式完成协议。
大多数组织都有承认绩效事实的总结性交谈，并以状态报告、专案汇报与绩效检讨当作固定程序的一部分。
不幸地，大多数这些组织也都遗漏掉日常性的总结性交谈，好承认请求与承诺的状态、表示感谢以及为误解而道歉。同样地，人们经常省略掉修补协议以及为了结果更新他们的请求与承诺的交谈。
所有这些类型的总结性交谈会让人们更信任、更有可信度和得到更多的责任承担，而且这些交谈加强人们工作时的投入、增加创造力与新构想、以及增进生产力。
只要在你全部的技能中加入感谢与道歉，你就能实行总结性交谈，但是追踪你的请求与承诺，并藉由承认绩效事实，及修订行动和结果的协议进行后续追踪，你将会得到最大的收获。@(待续)
摘编自 《公司里最难说的4种话》 大写出版社 提供
(http://www.dajiyuan.com)
