没有人会为了生气而生气
接着，我们来探讨怒气管理的主题─怒气是怎么发生的。
食品制造商业务部的山本先生正从客户那儿返回公司的途中，今天务必要出给重要客户的品项没到货，他气得浑身颤抖地用手机打电话到物流部。
“今天中午以前必须到货的十箱货物还没到，到底是出了什么问题？现在立刻给我出货！”
接到电话的物流部酒井先生：“出货？我没有收到出货单啊，是你们那边漏下单吧！就算你要我现在马上出货，也没有车，这是强人所难。你就这样转告客户吧！每次都这样找麻烦，我之前也跟你们说过了，业务部都不考虑我们部门的状况，就随便答应客户，我可没空收拾你们漏单的烂摊子！！”
山本先生接着扯起嗓门说道：“开什么玩笑！才不是漏单的问题，昨天就已经给你们出货单了！我们做的是服务业吧！快点出货，混蛋！！”觉得自己没错的酒井先生，因为被山本先生激怒，态度更加坚决。
“照你这么说，那你就自己出货吧！我无能为力！！”为什么会发生如此令人暴跳如雷、火冒三丈的事呢？几乎没有人会为了想生气而生气。大多数的人都认为若是能不动怒就能解决事情，就绝对不想动怒。
但是事实上，我们却常像上述这两人一样，感到不耐烦、暴跳如雷、火冒三丈。
遇到相同事情，生气？不生气？情绪是关键！
先请各位想像一下：“你正和喜欢的人边走边讲手机，正沉浸在这个周末要去哪里的话题当中，此时，你与路人相撞。”
接着再请试着想像：“你刚离开公司，出门前才被主管严厉指正昨天的失误，但明明昨天已经认过错，为什么还要再啰嗦一次呢！你正这么想而心烦意乱地走在路上时，突然撞到一位路人。”
问题就在这里。和喜欢的人聊天时与人相撞，感觉会如何？
我想应该没有任何感觉，当聊天的对象问道：“怎么了？”，自己可能也只会回答：“没事，撞到人了。”若对方还说：“小心点喔。”内心反而喜滋滋的。
然而因为刚被主管骂而感到心烦意乱时撞到人则会怎样呢？可能觉得“好痛！怎么不小心一点嘛！”甚至直接骂出口。
同样都是“撞到路人”，却出现两种几乎完全相反的情绪。这到底是怎么回事呢？有时候没有任何感觉，有时候却火冒三丈。
其实我们从这里可以得到一个结论，那就是─即使发生相同的事情，只要置身的情境不同，就会产生截然不同的情绪。进一步地说，事件本身并不会让人生气。
我们试着回想刚才的情况。与某人擦撞，有时令人生气，有时却不会。和心爱的人聊天被撞到时并没有选择生气。不仅如此，甚至还因此而心情大好。
不论发生任何事情、遇到谁、谁的言行如何，这些其实都不会让人生气。根本的原因就是，引发怒气的真正主体是自己本身。是自己选择生气。@(待续)
摘编自 《怒气管理：美国Fortune杂志500大企业相继采用！》 野人文化股份有限公司 提供
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