我的管理经
有一天早上,单位股长紧急告诉我,网路上有一则新闻,报导我们辖区内某家连锁大卖场的一位行销部员工,他发现有很多消费者没有使用促销点数,于是就利用权限,把消费者们的...
如果你在供应链行业工作,客户遍及全球,那么你知道,保持供货不中断是工作的日常。处在快速到货、立即满足需求,所谓Amazon Prime时代,你是产品品牌和消费者之间的桥梁。完美执行、主动预测风险和目标明确一致,都是成功的要件。
过去几年里,我在企业界担任管理职超过上万小时,也指导过许多高管,从副总裁到首席执行长(CEO)都有。在我的职业生涯中,无论是我辅导的客户,还是同事或组员,没有一位不曾面临自信心的问题。在生活中,我们有时也会面临缺乏自信的时候,这确实是人生中一项需要克服的重要能力。
有句俗话说得好:第一印象决定一切。在电子邮件的世界里也是如此。无论是收到企业高管、家人,还是推销人员写的推销信,如果你看到一封电子邮件堆砌着一堆文字或错别字,你可能会倒吸一口气或失去耐心。欠缺礼貌的电子邮件有损你跟客户、团队和伙伴之间的关系。
企业家普遍有的感觉,就是好像需要在个人生活和职业生活之间作出选择。很多时候,年轻的企业家正处在同时发展企业和建立家庭之时。结果,你的日子可能变得很辛苦。从玩乐时间切换到董事会议,还有二者中间的所有事情;学习如何“玩转”生活——无论是在家还是办公室——可是一大难题。
跟客户的情感要建立在他规模还很小的时候,等他大了才抱大腿根本来不及。不要抱怨公司给你小客户,跟小客户培养革命情感,将来你们的交情自然跟别人不一样。
当我第一次读到80/20法则,或者被称作“帕雷托法则”(Pareto Principle)时,我对它持有一种善意的怀疑态度。我无法想像,为什么80%的工作量只能带来20% 的结果,而剩下的20%的工作量会带来80% 的利润。
但是找不到食物,老鼠们也反击了!开始啃咬木制桌椅与木门,甚至在办公桌上尿尿、便便,大家已经受不了了。
一个陪着忧郁症员工度过难关的经历让我感触良深,经过这事件,我深深体悟到:人与人之间,那怕是一个鼓励、一份关怀,往往能启发善的循环,无论是对施予者或是被关怀者而言,都是人生中难得的成长经验。
身为管理者不能自以为是的只懂下命令,要设身处地的站在部属的角度与位置,去了解他们真正遭遇的困难,才能确实的解决问题。
有一次,我找人来施工,领头的包商对工程品质要求细腻。但我们碰到一个问题:夏季的几个月,工程进度十分缓慢,而原本夏天正是快马加鞭赶工的时候(因为冬天一到,施工速度一定会慢下来)。
好决策有一个关键要素,就是清楚的时间表。好决策有时可能需要花数月的时间,有时则不需要这么长的时间。1962年古巴飞弹危机,甘迺迪总统必须做出重大决定,假如他的决策不明智,可能会引发核战。而他只有几天、甚至几小时可以做决定。
你必须先找对人,找对人的重要性胜过找到对的商业构想,因为任何点子都可能失败。如果问21世纪的最初二十年教了我们什么,我学到的教训是,不确定是长期状态,不稳定会永久存在,破坏乃司空见惯。没有“新常态”,只有一连串持续的“非正常”事件。换句话说,我们更需实践“先找对人”的原则。要攀登无人攀登过的可怕高山,面对难以预料的险阻,最佳避险之道是确定绑在绳子另一端的伙伴...
当时我突然想起多年前辅导长的“一怒而安天下”,原来在适当时机发个脾气,是激励疲惫的同仁再上紧发条,努力完成任务的小秘方。
在我作为人力资源专家、业务整合者和领导者的职业生涯中,我曾帮助公司扳转过与员工有关的无数个错误决定的后果。根据我的经验,大多数此类错误是由于计划不周、低估员工的反应、对他们的需求缺乏了解以及对期望沟通不畅造成的。
该如何在最短的时间内进入新职场状况?我运用了些小技巧,因此很快地在部属中建立起威信,并与横向、纵向单位取得相关共识,顺利推展后续工作,在此提供个人心得让读者参考运用。
消费者的角色在进店、转化、复购、推荐四个不同的维度中,是会变化流动的,在不同的时空里,他们也会是路过者、探询者、使用者、传播者这四种角色。因为角色不同,注意力也完全不同,接受讯息的方式和速度相差很大,所以我们必须要随之调整讯息与体验置入的方式。
当我回顾公司的成就和成功时,吸引力和说服力是我完美掌握的两种最高阶习惯,将我推向年轻时想都不敢想的繁荣富足。但这两大致富因素经常遭人看扁,甚至被忽视。真正困难的是,有些人不想被贴上行销人员和推销员的标签。如果能改变这种思维,以不觉得自己在推销的方式思考,你能说服你成为最好的自己,同时说服他人去做你希望对方去做的事。
“报告”、“联络”、“讨论”听起来好像很容易办到,实际实行起来,却没有那么简单。上司总是对“进度不明”感到不安,,没能掌握进度可能影响专案进度,也可能延误问题的处理。如何才能改善工作报告的效率呢?本文提出两个处方笺:一个是订定沟通计划,决定好报告、联络、讨论的时间点;另一个是专人负责追踪进度,透过第三者追踪进度,可以免去主管直接催促造成的紧张关系。藉由这两个...
职场上经常有这样的情况,有的人凡事亲力亲为,不好意思将工作交代出去,结果自己累得没有喘息的空间。其实将自己不擅长的工作交代给适当的人选,不仅对方能有所成长,还会感谢你。关键是如何将事情交代出去能达到双赢的效果。《我要的新人生》作者川原卓巳,是日本整理教主近藤麻理惠的丈夫,也担任Netflix实境节目“KonMari~怦然心动的人生整理魔法~”(Tidying...
以前我因不在意身体健康而经常久坐,造成脊椎侧弯的痛苦,只要你在上午10点半、下午3点半起来做个健康操,就可预防这个危机。
严格要求同仁上班到所时量体温,除喝水用餐时可脱下口罩外,其余时间一律全程戴口罩,并请同仁要设想你旁边的同事可能是感染者的预防心理,唯有严格规范才能避免群聚。
以前的我也不同意人生是注定好了的,总觉得自己的工作、职位、房子、财富都是自己奋斗来的。然而事实上,很多事情真得仿佛是上天早已安排好似的,想逃也逃不掉。
在工作上,很多人习惯前辈教导怎么做,就照单全收,其实当你了解你的工作内容,实地操作一遍后,你就可以跳出原有的架框,仔细思考哪个环节可以运用现有资源改善,让你的工作变得更有效率。
长期以来,台湾企业以“代工”为主,利润一直都不高,如何有效地管理成本,成为企业非常重要的课题。台湾企业常以“成本管控”自豪,但其实经常错砍成本、错置资源,在不知不觉之中,削弱“长期竞争力”。
如果发现某一主管对每个部门主管都心存敌意,做事自以为是,不横向沟通无法协调,建议管理者应尽快壮士断腕,才能让公司集中向心力,避免内部资源与人力耗损。
虽然一个小小的流程再造,足以影响全国每个人的申报作业,你可能无法想像,全国每个公司忙着填写扣缴凭单,邮局忙着寄扣缴凭单,纳税人忙着搜集扣缴凭单报缴综合所得税的场面。
该怎么做,才能让动机永不减弱,醉心于自己的工作呢?为大家介绍一个从我职场上的导师听来的故事。在日文里有个单字的意思与工作相同,那就是“商道”,我的导师告诉我,“商道”的本质就是“永不厌倦”(商道与永不厌倦的发音相同),不管从多少人身上赚到感谢与金钱,只要是不感兴趣的事,迟早都会“厌倦”。若只做自己想做的事,完全不顾所谓的时代潮流,客人总有一天也会“厌倦”你做...
公司新创的项目越来越多,但是人力却越发吃紧,如何简化作业流程?笔者分享一个自己的亲身经历,希望能启发管理者的思考,进而做出更洽当的决策。
如何培养出高EQ、高涵养的第一线服务人员,顺利解决“奥客”问题,是每位高阶主管最期望的心声,在此笔者提供一个小小的秘方.......
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