【大纪元9月15日讯】(大纪元记者吴英编译报导)处于多变的廿一世纪，企业领导人要想在竞争激烈的商业环境中脱颖而出，唯有仰赖“创意”的点子，特别是在全球经济景气仍低迷的今天，企业更需要创新求存，建立创意与创新管理。
然而，创意并非是与生俱来的天赋异禀，也不是从天上掉下来的礼物，必须真正落实及重视人才管理，才能建立创新型的组织。
广告集团Hill Holliday资深副总裁阿诺德(Alicia Arnold)9月9日在商业周刊(Businessweek)撰文提出4P理论，用以建立创新型组织：人(People)、程序(Process)、产品(Product)以及压力(Press)。
●人(People)
阿诺德提出的第一个P指的是人，即集合擅长于理解、厘清、开创及执行的人力，以建立多样化的团队。创新并不是单打独斗的产物，而是群策群力的团队合作的成果。2009年《阿凡达》电影的成功秘诀，即为明显的例证，它是一群具有理解、清晰、开创及执行等能力的团队合作的结晶。
至于如何观察人的创意能力，阿诺德认为取决于前述四个要素：理解系提出创意想法，厘清为提出问题，开创指的是建构解决方案，而执行则为落实方案任务。每个人都无法兼具这四项特质，因此组织的领导者必须了解组织内部每个人的创意能力，以建立功能性的多样化团队。
●程序(Process)
第二个P指的是程序，即实施正确的创新性程序。企业组织必须建立正确的创新程序，以提供创新的服务和产品。最广为人所知的参考模式是Osborne-Parnes于1960年代提出的创造性解决问题模式（Creative Problem Solving Process, CPS），主要是面对挑战、找出解决问题的点子以及执行解决方案等三项程序。该模式经过近五十年的研究发展，已证实可对商业、教育、政府、服务业、制造业、营利及非营利等组织，在建立可靠且可信的创造性思维能力方面提供帮助。
●产品(Product)
阿诺德提出的第三个P系指产品，根据客户的需求，设计有创意的产品。组织的存续关键在于产品，因此必须了解消费者的角度，并且与客户建立紧密关系。在这篇文章中，针对领导人如何了解消费者，阿诺德提出数项建议，包括：1.观察消费者以掌握他们的想法、感受及行为；2.分析消费者购买决策的洞察力；3.透过各类管道及对话所搜集的数据了解消费者；4.邀请消费者共同参与创新产品与服务的过程。
●压力(Press)
第四个P系指压力(press)，简言之即营造创新文化的组织氛围。阿诺德推荐企业采用阿马比尔博士(Dr. Theresa Amabile)的研究成果，即六项刺激提升组织氛围以及二项阻碍组织氛围的模式，以找到创新致富的机会。
依阿诺德的整理，六项有助于建立组织氛围的模式包括：
1.组织激励：透过公平、建设性的判断、奖励及表扬等方式，建构鼓励创新意见的组织文化。
2.主管激励：要有一位能成为优良工作模范的主管，设立合宜的目标，支持工作团队，重视个人贡献并且对工作团队展现信心。
3.支持工作团队：支持多样性的技术工作团队，使成员能充分沟通、接纳新的创意、建设性的挑战彼此的工作、相互信任及帮助、全心为团队工作付出。
4.自由：决定做哪些工作以及做事的方法，但维持一定程度的控制。
5.足够的资源：提供适当的资源，包括资金、物资、设备及信息。
6.挑战工作：对挑战性的工作及重要项目全力以赴的认知。
二项阻碍创新的模式则为组织障碍及工作负荷压力，前者系指组织内部的政治问题、压抑创新的点子、恶意的内部竞争、不愿改变的心态等组织文化，它们都是阻碍创新的因素。后者是指时间紧迫压力以及对于生产力不合理的期待等，都会阻碍创新。
研究学者发现，创新是跨学科的复杂组合，影响这项组合的因素包括人格特质（人）、产出（产品）、工作程序（程序）以及营造环境（压力）。对于企业领袖而言，理解及掌握这四项P因素，是建构创新能力，推出创新产品或服务，进而提升经济效益的必经之路。
(http://www.dajiyuan.com)
