【大纪元2011年04月13日讯】“我现在对‘万家乐’的品牌已经非常不信赖了，新买的热水器半年内多次出现故障，导致家人对洗澡已经不感兴趣。”消费者张女士气愤地告诉记者。折腾了半年，张女士家的热水器在其洗澡到一半时彻底罢工了。而“万家乐”公司的态度非常恶劣，将消费者拒之门外。使用“万家乐”变成“万家愁”。
4月11日，质量新闻网消息，湖南消费者张女士反映：2010年5月3日，她们在长沙的通程电器花2160元购买了一台万家乐JSQ18-10U1型电热水器。厂家、销售商均承诺，该产品品质保障。
张女士10月份搬入新家居住，谁知第一次使用热水器，就发现启动不了，立即拨打维修电话，维修人员来就说要换一个主板。
张女士和母亲表示，虽然觉得为什么新买的热水器没用过就坏有点不正常，但因为急需用热水器，也同意更换。可没用多久，主机又开始漏水。张女士家人又再次拨打了维修人员电话，维修人员前来维修过几次也一直没有维修好。
这样持续半年之久，2011年4月张女士一家最近一次洗澡，居然洗到一半，机子干脆罢工了。张女士一家表示非常伤心，他们拨打公司的投诉电话，维修人员来人又说某个部件坏了，要换盒子，这哪里是万家乐明明是让万家愁，张女士讲到这里很是生气。
厂家一推再推，最后表示不予退货。张女士一家想到这半年来的折腾，当即表示不同意，要求退货。谁知道维修人员都不维修就摔门走人。张小姐立即拨打广东万家乐股份有限公司的电话，该公司表示总公司不处理长沙的退货，要求拨打长沙分公司的电话。
万万没想到，长沙分公司态度极其恶劣，表示只能换货，并声称消费者的投诉无所谓，他们公司的热水器质量就是这样，就挂断了消费者的电话。张女士一家现在不但没有热水器使用，而且完全被厂家拒绝于门外。
4月8日下午，质量新闻网记者致电致函广东万家乐燃气具有限公司，询问该型号产品是否存在质量问题，该工作人员表示无法回复。
质量新闻网认为，“万家乐”公司一推再推，让消费者投诉无门，更让消费者使用“万家乐”变成“万家愁”，这样企业信誉究竟何在？
“消协”提醒广大消费者，在购买热水器等类产品时要注意保留消费收据和维修票据，在发生纠纷时以便维权。
