【大纪元12月30日报导】（中央社台北30日电）彭博社报导，首先是提款机，现在在金融服务业评估以新语音启动技术来降低顾客服务成本之下，客服中心也深受威胁。
联合服务汽车协会（USAA）、盖可产险（Geico Corp.）和其他金融公司正将智慧型手机转变成虚拟服务人员。USAA 2月成为第1个让存户以口语下指令使用其行动应用程式（app）的公司。
现在富国银行（Wells Fargo & Co.）、美国银行公司（U.S. Bancorp）和荷兰国际集团（ING Groep NV）等约50家公司也与Nuance通讯公司（Nuance Communications Inc.）合作，在行动app上采用类似的技术。
尽管银行业多年来已透过手机提供基本服务，但新程式试图要提供类似苹果公司（Apple Inc.）Siri语音数位助理的更复杂互动行为。Nuance也提供语音和人工智慧软体技术支援给Siri。客户最终可以用app问“我的支票兑现了吗？”或“我的退休储蓄金存够了吗？”等问题，不用再跑一趟分行或拨电话给客服中心。
研究机构Crone Consulting LLC执行长克隆（Richard Crone）表示，此功能减少人际互动的需求，客户打电话到银行的数量最多可能降低40%。他表示，使用语音app会减少客服中心和员工的数量，金融服务业将因此每年省下80亿到120亿美元。
虽然每家银行的app大不同，但用户通常只要按个按键就可启动工具，再来就可以开始问问题。软体快速检视客户的账户和银行历史等资料后再行回应，提供文字或语音作为回复。（译者：中央社陈昱婷）
